Cette procédure concerne uniquement la régularisation d'une consommation hors forfait mobile avant l'émission de la facture. Si vous souhaitez régler une facture déjà émise, consultez l'article « TUTO - Payer ma facture fixe ou mobile depuis Mon Espace ZEOP ».
Pour suivre la consommation de mon contrat mobile
- Je me connecte à Mon espace zeop avec mon identifiant et mon mot de passe
Si je ne connais pas mon mot de passe, je peux en créer un nouveau cf. TUTO - Réinitialiser le mot de passe de Mon espace zeop
Si je connais pas mon identifiant, je peux le retrouver cf. TUTO - Retrouver l'identifiant de Mon espace zeop
- Dans le menu « Mes contrats > Mobile(s) », je choisis l'abonnement mobile dont je souhaite consulter la consommation
- Mon abonnement mobile s'affiche
- Je descend sur la rubrique « Ma consommation en cours » pour consulter mon encours de consommation téléphonique voix, SMS, MMS et data
- En cliquant sur « Voix », je peux consulter le détail de ma consommation téléphonique en cours avec la date heure de l'appel, le numéro appelé, la durée de l'appel, la destination de l'appel et le tarif facturé
- En cliquant sur « SMS », je peux consulter le détail de ma consommation SMS en cours avec la date heure de l'envoi du SMS, le numéro destinataire, le nombre de SMS, la destination du SMS et le tarif facturé
- En cliquant sur « MMS », je peux consulter le détail de ma consommation MMS en cours avec la date heure d'envoi du MMS, le numéro destinataire, le nombre de MMS, la destination du MMS et le tarif facturé
Régulariser une consommation mobile hors forfait depuis mon espace client :
→ Sélectionner la ligne mobile concernée par la surconsommation (onglet "MOBILE(S)" puis cliquer sur la ligne mobile concernée)
→ Depuis le contrat de la ligne mobile concernée, un encart pour la régularisation de la consommation hors forfait sera affiché
Nous avons détecté un risque de surconsommation ou de fraude sur votre ligne :
- Le montant de vos consommations VOIX/SMS/MMS hors forfait va bientôt dépasser 50 euros, procédez à une avance pour continuer à profiter de vos services.
→ Afin de procéder à la régularisation il faudra cliquer sur le bouton "Procéder à une avance"
Remarque : cet encart avec le bouton "Procéder à une avance" est affiché uniquement lorsqu'une ligne mobile est concernée par un risque de surconsommation ou de fraude.
Si je souhaite consulter la consommation d'un autre contrat mobile, je répète l'opération depuis le début en choisissant un autre contrat.
Si je veux suivre la consommation de mon abonnement fixe cf. TUTO - Suivre la consommation de mon contrat fixe