Si je ne connais pas le mot de passe pour accéder à Mon espace zeop, je peux le réinitialiser et créer en créer un nouveau
Prérequis
Pour réinitialiser le mot de passe de Mon espace zeop j'ai besoin :
- de connaître mon identifiant zeop
- d'avoir accès à la boîte mail ou à la ligne mobile associée à mon abonnement
Si je connais pas mon identifiant voir TUTO - Retrouver l'identifiant de Mon espace zeop
Pour réinitialiser mon mot de passe
- Je vais sur Mon espace zeop
- Je clique sur le lien « Mot de passe oublié ? »
- Je saisis mon identifiant et je clique sur le bouton « Réinitialiser »
Si j'obtiens le message « Nous n'avons pas pu retrouver votre identifiant dans notre base, veuillez réessayer », je revérifie la saisie de mon identifiant.
Attention la saisie est sensible à la casse (minuscule/majuscule), mon identifiant doit être saisi exactement comme zeop me l'a transmis.
Si je n'arrive pas à retrouver mon identifiant voir TUTO - Retrouver l'identifiant de Mon espace zeop
- Je choisis ensuite de recevoir le lien de réinitialisation par mail ou SMS et je clique sur le bouton « Envoyer »
Si mon adresse mail ou mon numéro de téléphone mobile n'est plus valide, je contacte le service client pour mettre à jour mes coordonnées
- Je clique sur le lien de réinitialisation reçu par mail ou SMS
| Mail de réinitialisation | SMS de réinitialisation |
 |
 |
Attention le lien de réinitialisation a une durée de vie limitée, quand il est expiré il affiche un message d'erreur. Dans ce cas la procédure doit être recommencée depuis le début.
- Dans la page qui s'affiche, je choisis mon nouveau mot de passe en respectant les contraintes indiquées (nombre de caractères, majuscule, minuscule chiffre), je le saisis deux fois et je clique sur le bouton « Réinitialiser mon mot de passe »
- Si la saisie est correcte, un message confirme le changement de mot de passe
- Je peux me connecter à Mon espace zeop avec mon identifiant et mon nouveau mot de passe