--- title: TUTO - Réinitialiser mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950 description: En cas de dysfonctionnement de mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950, il peut être nécessaire de le réinitialiser à la configuration d'usine --- [Passer au contenu](https://kb.zeop.re/tuto-réinitialiser-mon-décodeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950#main-content) [![](https://kb.zeop.re/hs-fs/hubfs/1%20-%20Charte%20graphique/LIVRAISON_ZEOP_NEWCHARTE_LOGO_221018_RVB_HD.png?width=100&height=75&name=LIVRAISON_ZEOP_NEWCHARTE_LOGO_221018_RVB_HD.png)](https://www.zeop.re/) - [Accueil](https://www.zeop.re/) - [Le Fixe](https://www.zeop.re/forfait-internet-fibre-telephone-et-tv-a-la-reunion) - [Le Mobile](https://www.zeop.re/forfait-mobile-sans-engagement-a-la-reunion) - [Ze Kombo](https://www.zeop.re/ze-kombo-l-offre-2-en-1) - [Packs Pro](https://www.zeop.re/les-offres-internet-fixe-et-mobile-pour-les-professionnels-de-la-reunion) - [Assistance](https://www.zeop.re/zeop/faq) - [Mon Zeop](https://mon.zeop.re/login) - [Nos engagements](https://www.zeop.re/zeop-s-engage-pour-la-reunion-et-les-reunionnais) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Accueil](https://www.zeop.re/) - [Le Fixe](https://www.zeop.re/forfait-internet-fibre-telephone-et-tv-a-la-reunion) - [Le Mobile](https://www.zeop.re/forfait-mobile-sans-engagement-a-la-reunion) - [Ze Kombo](https://www.zeop.re/ze-kombo-l-offre-2-en-1) - [Packs Pro](https://www.zeop.re/les-offres-internet-fixe-et-mobile-pour-les-professionnels-de-la-reunion) - [Assistance](https://www.zeop.re/zeop/faq) - [Mon Zeop](https://mon.zeop.re/login) - [Nos engagements](https://www.zeop.re/zeop-s-engage-pour-la-reunion-et-les-reunionnais) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissances](https://kb.zeop.re/?hsLang=fr) 2. [Mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr) 3. [Dépanner mon décodeur TV](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#d%C3%A9panner-mon-d%C3%A9codeur-tv) 5 février 2024 # TUTO - Réinitialiser mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950 ## En cas de dysfonctionnement de mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950, il peut être nécessaire de le réinitialiser à la configuration d'usine **Sommaire :** [Réinitialiser mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950 en utilisant l'interface](https://kb.zeop.re/tuto-réinitialiser-mon-décodeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950#reinitialiserinterface) [Réinitialiser mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950 en utilisant le bouton Marche/Arrêt](https://kb.zeop.re/tuto-réinitialiser-mon-décodeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950#reinitialiserbouton) --- ### Prérequis Pour pouvoir procéder à la réinitialisation, mon décodeur TV doit être : 1. relié avec un câble Ethernet RJ45 à ma box internet pour pouvoir récupérer les paramètres et les éventuelles mises à jour 2. et connecté à ma télévision pour voir et suivre les différentes étapes de configuration Une fois mon décodeur TV réinitialisé à la configuration d'usine, je devrais refaire la configuration initiale cf. [TUTO - Initialiser mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950](https://kb.zeop.re/tuto-initialiser-mon-decodeur-tv?hsLang=fr) ### Pour réinitialiser mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950 en utilisant l'interface Avec la télécommande du décodeur TV : - J'appuie sur la touche **MENU** pour afficher l'écran d'accueil et je me positionne sur le menu **ACCUEIL** ![](https://kb.zeop.re/hubfs/Menus%20V8%20Accueil%202022-01-05%2015-49-05-png-2.png) - Avec la flèche de gauche je me déplace tout à gauche jusqu'à l'icône en forme de roue dentée ![](https://kb.zeop.re/hubfs/Menus%20V8%20Screenshot%202020-07-03%2010-27-54-png.png) - Avec les flèches je vais dans la rubrique **PARAMÈTRES GÉNÉRAUX** jusqu'au menu **Paramètres avancés** à droite, j'appuie sur la touche **OK** **![](https://kb.zeop.re/hubfs/Menus%20V8%20R%C3%A9initialisation%20des%20param%C3%A8tres%20Screenshot%202022-01-05%2018-48-16-png.png)** - Je saisis mon code parental et je valide avec la touche **OK** **![](https://kb.zeop.re/hubfs/Menus%20V8%20R%C3%A9initialisation%20des%20param%C3%A8tres%20Screenshot%202022-01-05%2018-47-55-png.png)** Si je ne connais plus mon code parental, je devrais [réinitialiser mon décodeur en utilisant le bouton Marche/Arrêt](https://kb.zeop.re/tuto-réinitialiser-mon-décodeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950#reinitialiserbouton) - Le menu **PARAMÈTRES AVANCÉS** s'affiche ![](https://kb.zeop.re/hubfs/Menus%20V8%20R%C3%A9initialisation%20des%20param%C3%A8tres%20Screenshot%202022-01-05%2019-20-34-png.png) - Avec la flèche du bas, je descends sur la rubrique **Réinitialisation des paramètres** et j'appuie sur la touche **OK** **![](https://kb.zeop.re/hubfs/Menus%20V8%20R%C3%A9initialisation%20des%20param%C3%A8tres%20Screenshot%202022-01-05%2018-54-38-png.png)** - L'écran de confirmation de la demande de réinitialisation d'usine s'affiche ![](https://kb.zeop.re/hubfs/Menus%20V8%20R%C3%A9initialisation%20des%20param%C3%A8tres%20Screenshot%202022-01-05%2018-54-45-png.png) - Je confirme ma demande de réinitialisation en utilisant la flèche de droite pour aller sur **CONFIRMER** et j'appuie sur la touche **OK** pour lancer la réinitialisation ![](https://kb.zeop.re/hubfs/Menus%20V8%20R%C3%A9initialisation%20des%20param%C3%A8tres%20Screenshot%202022-01-05%2018-54-51-png.png) - Un message m'informe que mon décodeur va redémarrer. ![](https://kb.zeop.re/hubfs/Menus%20V8%20R%C3%A9initialisation%20des%20param%C3%A8tres%20Screenshot%202022-01-05%2018-54-59-png.png) - Au redémarrage le décodeur affiche l'écran d'initialisation cf. [TUTO - Initialiser mon décodeur TV](https://kb.zeop.re/tuto-initialiser-mon-decodeur-tv?hsLang=fr) ![](https://kb.zeop.re/hubfs/undefined-Jan-04-2022-06-30-55-10-AM.png)   ### Pour réinitialiser mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950 en utilisant le bouton Marche/Arrêt **Le décodeur doit être préalablement allumé** et l'interface du décodeur doit être visible sur ma télévision : - **J'appuie 5 fois rapidement (avec le rythme d'un appui par seconde) sur le bouton Marche/Arrêt** de mon décodeur TV pour lancer la procédure de réinitialisation ![](https://kb.zeop.re/hubfs/image-png-Jan-17-2022-11-53-09-02-AM.png) Selon les modèles, le bouton Marche/Arrêt est situé sur la face avant du décodeur TV ou sur le côté gauche lorsque l'on est face à lui. - Modèles Netgem 7950 et 7900 : le bouton est positionné sur le côté gauche - Modèles Netgem 7700 et 5200 : le bouton est positionné à l'avant - Si la manipulation est faites correctement, mon décodeur s'éteint et redémarre. Au redémarrage le décodeur affiche l'écran d'initialisation cf. [TUTO - Initialiser mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950](https://kb.zeop.re/tuto-initialiser-mon-decodeur-tv?hsLang=fr) ![](https://kb.zeop.re/hubfs/undefined-Jan-04-2022-06-30-55-10-AM.png) - Si le décodeur ne redémarre pas sur l'écran d'initialisation ou ne s'éteint pas, je recommence la procédure en vérifiant que j'appuie bien, décodeur TV allumé, 5 fois rapidement sur le bouton Marche/Arrêt. Si cela ne fonctionne toujours pas, j'utilise la procédure de [réinitialisation via l'interface du décodeur TV](https://kb.zeop.re/tuto-réinitialiser-mon-décodeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950#reinitialiserinterface). - [Le Fixe](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#main-content) - [Facturation](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#facturation) - [Les services](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#les-services) - [Gestion email](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#gestion-email) - [Offres et Options](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#offres-et-options) - [La TV de zeop](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#main-content) - [Les bouquets chaines en option](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#les-bouquets-chaines-en-option) - [Plateforme streaming - SVOD](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#plateforme-streaming-svod) - [Programmes et chaines](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#programmes-et-chaines) - [Le Mobile](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#main-content) - 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