Activez votre eSIM en quelques minutes. Avec l'eSIM, plus besoin d'insérer de carte SIM physique. Scannez simplement votre QR code et suivez les étapes ci-dessous sur votre appareil.
Votre QR code est personnel et ne peut être utilisé qu'une seule fois.
1. Avant de commencer
- Votre appareil est bien compatible eSIM (pour le vérifier, voir l'article « FAQ - Questions fréquentes sur l'eSIM », première question).
- Vous êtes connecté à Internet, en Wi-Fi.
- Vous disposez du QR code, envoyé par mail ou disponible dans votre espace client.
- Vous disposez de deux appareils : un pour afficher le QR code, l'autre pour le scanner. Le QR code se scanne avec l'appareil sur lequel l'eSIM sera activée.
L'astuce : affichez le QR code sur un écran d'ordinateur ou imprimez-le pour le scanner.
2. Où trouver mon QR code ?
- Dans le mail « Activation de votre eSIM », reçu après la souscription : le QR code s'y affiche directement. Pour des raisons de sécurité, il n'y est affiché que pendant 15 jours. Au-delà, vous pouvez le récupérer dans votre espace client.
- Après une commande dans Monzeop : le QR code s'affiche à l'écran de confirmation.
- Après une souscription : dans l'étape « Activation eSIM » de votre contrat mobile, dans Monzeop (voir ci-dessous).
Après une souscription : l'étape « Activation eSIM »
Votre espace client Monzeop affiche les étapes de votre contrat mobile.
- Sans portabilité : l'étape « Activation eSIM » est disponible. Cliquez dessus et scannez le QR code.
- Avec portabilité : le message « Vous pouvez activer votre eSIM le jour de votre portabilité » s'affiche, et l'étape « Activation eSIM » reste grisée d'ici là.
Le jour de votre portabilité : rendez-vous dans Monzeop et cliquez sur « Activation eSIM ». Scannez le QR code avec votre appareil et laissez-vous guider.
3. Les étapes d'activation
- Scannez votre QR code, affiché directement dans le mail que vous avez reçu, ou disponible dans votre espace client. Votre appareil télécharge automatiquement votre eSIM : l'installation prend généralement moins d'une minute.
- Confirmez l'installation : quand votre appareil vous le demande, confirmez l'ajout de votre eSIM. Si vous utilisez plusieurs lignes, donnez un nom à votre ligne (par exemple : zeop, Personnel ou Professionnel).
- C'est terminé ! Votre eSIM est installée. Si nécessaire, redémarrez votre appareil.
Le code PIN par défaut est 0000.
4. Un problème ?
Si le QR code ne fonctionne pas, ou si vous n'avez pas de réseau après l'installation, consultez l'article « FAQ - Questions fréquentes sur l'eSIM ».
5. Lexique
| Mot | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Monzeop | Votre espace client. |
| Portabilité | Le fait de garder votre numéro actuel à la souscription. Dans ce cas, l'eSIM s'active le jour de votre portabilité (voir « Où trouver mon QR code ? »). |
| QR code | Code à scanner avec l'appareil sur lequel l'eSIM sera activée. Il est personnel et ne peut être utilisé qu'une seule fois (voir « Où trouver mon QR code ? »). |
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Zoé, notre assistante virtuelle, répond 24h/24 sur votre espace client Monzeop ou sur WhatsApp. Vous pouvez aussi contacter le service client zeop ou vous rendre dans la boutique zeop la plus proche.