Je souhaite modifier ou annuler le rendez-vous de déménagement de mon contrat d'abonnement fixe. J'ai la possibilité de le faire de manière autonome directement à partir de mon espace abonné zeop.
Si je ne peux pas être présent le jour de mon déménagement, j'ai la possibilité de demander à une personne de confiance et majeure de me représenter. Dans ce cas je transmets à cette personne toutes les informations relatives à l'installation que je souhaite des équipements (modem/décodeur) dans mon logement.
La modification (ou l'annulation) du rendez-vous est possible jusqu'à J-4 au soir de la date du rendez-vous initialement prévu
Pour modifier la date de mon rendez-vous de déménagement
- Je me connecte à Mon espace zeop avec mon identifiant et mon mot de passe
Si je ne connais pas mon mot de passe, je peux en créer un nouveau cf. TUTO - Réinitialiser le mot de passe de Mon espace zeop
Si je connais pas mon identifiant, je peux le retrouver cf. TUTO - Retrouver l'identifiant de Mon espace zeop
- La date actuelle de mon rendez-vous de déménagement s'affiche
- Je clique sur le lien « Pour le modifier je clique ici »
- Le planning des rendez-vous s'affiche, mon rendez-vous actuel est indiqué en vert
- J'ai la possibilité d'afficher davantage de dates en cliquant sur le bouton « Consulter la semaine suivante »
- Je choisi un nouveau rendez-vous en cliquant sur un créneau disponible, il s'affiche en rouge
- J'enregistre la modification de mon rendez-vous en cliquant sur le bouton « Valider »
- Un message de confirmation m'informe que la modification a bien été prise en compte
- Je clique sur le bouton « Retour » pour revenir à mon contrat fixe, la nouvelle date de déménagement que j'ai choisi s'affiche
Mes services sont automatiquement suspendus à mon adresse actuelle le jour ouvré précédant la date prévue pour le déménagement.
Pour annuler mon rendez-vous de déménagement
- Je clique sur le lien « Pour l'annuler je clique ici »
- Un écran s'affiche dans lequel j'ai la possibilité d'annuler ou valider ma demande ou de basculer sur la modification de mon rendez-vous de déménagement
- Pour confirmer ma demande d'annulation du déménagement, je clique sur la bouton « Valider »
- Un message de confirmation m'informe que l'annulation a bien été prise en compte
- Je clique sur le bouton « Retour » pour revenir à mon contrat fixe, le déménagement n'apparaît plus
En cas d'annulation du déménagement mes services continueront à fonctionner normalement à mon adresse actuelle
Si je souhaite par la suite programmer un nouveau déménagement, je devrais contacter le service client
Mon rendez-vous de déménagement n'est plus modifiable ou annulable depuis Mon espace zeop
Si je souhaite modifier ou annuler mon rendez-vous de déménagement et que la modification n'est plus possible depuis Mon espace zeop, je contacte rapidement le service client au 0262012345.
Le raccordement d'une nouvelle adresse est uniquement possible sur le département de La Réunion, dans les zone où les adresses sont éligibles.
Si votre nouvelle adresse est située hors du département de La Réunion ou dans une zone non couverte par le réseau zeop le raccordement ne pourra pas être réalisé.
Dans cette situation, le déménagement de votre ligne n'est pas possible. Vous devrez effectuer une demande de résiliation conformément aux conditions prévues par votre contrat. Dans certains cas, une résiliation sans frais peut être accordée, y compris pendant la période d'engagement, sous réserve de la présentation d'un justificatif.
Les principaux motifs légitimes sont notamment :
- Déménagement vers une zone non couverte par le réseau ZEOP.
- Mutation professionnelle imprévue ou licenciement.
- Maladie ou handicap empêchant l'utilisation du service.
- Procédure de surendettement.
- Décès de l'abonné.
Pour chaque demande de résiliation sans frais, un justificatif officiel correspondant au motif invoqué devra être fourni (par exemple : justificatif de domicile, attestation de l'employeur, certificat médical, décision de recevabilité d'un dossier de surendettement ou acte de décès). À défaut de justificatif, la demande de résiliation sans frais pourra être refusée.