--- title: "TUTO - Mobile : pas d'émission ou de réception d'appels" description: Que dois-je faire si je ne parviens pas à passer ou recevoir des appels depuis mon mobile --- [Passer au contenu](https://kb.zeop.re/tuto-mobile-pas-démission-ou-de-réception-dappels#main-content) [![](https://kb.zeop.re/hs-fs/hubfs/1%20-%20Charte%20graphique/LIVRAISON_ZEOP_NEWCHARTE_LOGO_221018_RVB_HD.png?width=100&height=75&name=LIVRAISON_ZEOP_NEWCHARTE_LOGO_221018_RVB_HD.png)](https://www.zeop.re/) - [Accueil](https://www.zeop.re/) - [Le Fixe](https://www.zeop.re/forfait-internet-fibre-telephone-et-tv-a-la-reunion) - [Le Mobile](https://www.zeop.re/forfait-mobile-sans-engagement-a-la-reunion) - [Ze Kombo](https://www.zeop.re/ze-kombo-l-offre-2-en-1) - [Packs Pro](https://www.zeop.re/les-offres-internet-fixe-et-mobile-pour-les-professionnels-de-la-reunion) - [Assistance](https://www.zeop.re/zeop/faq) - [Mon Zeop](https://mon.zeop.re/login) - [Nos engagements](https://www.zeop.re/zeop-s-engage-pour-la-reunion-et-les-reunionnais) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Accueil](https://www.zeop.re/) - [Le Fixe](https://www.zeop.re/forfait-internet-fibre-telephone-et-tv-a-la-reunion) - [Le Mobile](https://www.zeop.re/forfait-mobile-sans-engagement-a-la-reunion) - [Ze Kombo](https://www.zeop.re/ze-kombo-l-offre-2-en-1) - [Packs Pro](https://www.zeop.re/les-offres-internet-fixe-et-mobile-pour-les-professionnels-de-la-reunion) - [Assistance](https://www.zeop.re/zeop/faq) - [Mon Zeop](https://mon.zeop.re/login) - [Nos engagements](https://www.zeop.re/zeop-s-engage-pour-la-reunion-et-les-reunionnais) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissances](https://kb.zeop.re/?hsLang=fr) 2. [Assistance technique Mobile](https://kb.zeop.re/assistance-technique-mobile?hsLang=fr) 3. [Les appels](https://kb.zeop.re/assistance-technique-mobile?hsLang=fr#les-appels) 19 février 2024 # TUTO - Mobile : pas d'émission ou de réception d'appels ## Que dois-je faire si je ne parviens pas à passer ou recevoir des appels depuis mon mobile **1. Je vérifie que le téléphone n'est pas en mode Hors connexion ou en mode Avion**   **![Zeop mobile vérification données cellulaire 4](https://kb.zeop.re/hs-fs/hubfs/2%20-%20Base%20de%20connaissances/Articles%20externe%20(FAQ)/Assistance%20tech/mobile/Zeop%20mobile%20v%C3%A9rification%20donn%C3%A9es%20cellulaire%204.png?width=688&name=Zeop%20mobile%20v%C3%A9rification%20donn%C3%A9es%20cellulaire%204.png)** **2. Je vérifie si le téléphone est connecté au réseau mobile Zeop** les barres réseaux ainsi que le nom opérateur Zeop s’affiche en haut de la barre de tache   ![Zeop mobile vérification données cellulaire 0-1](https://kb.zeop.re/hs-fs/hubfs/2%20-%20Base%20de%20connaissances/Articles%20externe%20(FAQ)/Assistance%20tech/mobile/Zeop%20mobile%20v%C3%A9rification%20donn%C3%A9es%20cellulaire%200-1.png?width=688&name=Zeop%20mobile%20v%C3%A9rification%20donn%C3%A9es%20cellulaire%200-1.png)   **3. Je m'assure que l’intensité du signal réseau est suffisante** Les « barres réseaux » sont au maximum![reseau ico](https://kb.zeop.re/hs-fs/hubfs/reseau%20ico.png?width=61&name=reseau%20ico.png)   **4. Mon numéro est porté depuis un autre opérateur** Une portabilité prend environ 7 jours à partir de la date de la demande de portabilité.   **5. Je vérifie que je suis à jour de mes factures**   Si malgré toutes ses vérifications je rencontre toujours un dysfonctionnement je prends contact avec le support technique.   - [Le Fixe](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#main-content) - [Facturation](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#facturation) - [Les services](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#les-services) - [Gestion email](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#gestion-email) - [Offres et Options](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#offres-et-options) - [La TV de zeop](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#main-content) - [Les bouquets chaines en option](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#les-bouquets-chaines-en-option) - [Plateforme streaming - SVOD](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#plateforme-streaming-svod) - [Programmes et chaines](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#programmes-et-chaines) - [Le Mobile](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#main-content) - [configuration ios](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#configuration-ios) - 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