--- title: TUTO - Utiliser le menu Diagnostics de mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950 description: Avec le menu Diagnostics je peux afficher certaines informations techniques, vérifier que mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950 est bien connecté à Internet et combien de chaînes TV il a détecté --- [Passer au contenu](https://kb.zeop.re/tuto-l-écran-diagnostics-de-mon-décodeur-tv#main-content) [![](https://kb.zeop.re/hs-fs/hubfs/1%20-%20Charte%20graphique/LIVRAISON_ZEOP_NEWCHARTE_LOGO_221018_RVB_HD.png?width=100&height=75&name=LIVRAISON_ZEOP_NEWCHARTE_LOGO_221018_RVB_HD.png)](https://www.zeop.re/) - [Accueil](https://www.zeop.re/) - [Le Fixe](https://www.zeop.re/forfait-internet-fibre-telephone-et-tv-a-la-reunion) - [Le Mobile](https://www.zeop.re/forfait-mobile-sans-engagement-a-la-reunion) - [Ze Kombo](https://www.zeop.re/ze-kombo-l-offre-2-en-1) - [Packs Pro](https://www.zeop.re/les-offres-internet-fixe-et-mobile-pour-les-professionnels-de-la-reunion) - [Assistance](https://www.zeop.re/zeop/faq) - [Mon Zeop](https://mon.zeop.re/login) - [Nos engagements](https://www.zeop.re/zeop-s-engage-pour-la-reunion-et-les-reunionnais) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Accueil](https://www.zeop.re/) - [Le Fixe](https://www.zeop.re/forfait-internet-fibre-telephone-et-tv-a-la-reunion) - [Le Mobile](https://www.zeop.re/forfait-mobile-sans-engagement-a-la-reunion) - [Ze Kombo](https://www.zeop.re/ze-kombo-l-offre-2-en-1) - [Packs Pro](https://www.zeop.re/les-offres-internet-fixe-et-mobile-pour-les-professionnels-de-la-reunion) - [Assistance](https://www.zeop.re/zeop/faq) - [Mon Zeop](https://mon.zeop.re/login) - [Nos engagements](https://www.zeop.re/zeop-s-engage-pour-la-reunion-et-les-reunionnais) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissances](https://kb.zeop.re/?hsLang=fr) 2. [Mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr) 3. [Dépanner mon décodeur TV](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#d%C3%A9panner-mon-d%C3%A9codeur-tv) 9 mai 2023 # TUTO - Utiliser le menu Diagnostics de mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950 ## Avec le menu Diagnostics je peux afficher certaines informations techniques, vérifier que mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950 est bien connecté à Internet et combien de chaînes TV il a détecté **Sommaire :** [Afficher l'écran Diagnostics de mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950](https://kb.zeop.re/tuto-l-écran-diagnostics-de-mon-décodeur-tv#afficherdiagnostics) [Vérifier que mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950 est connecté à Internet](https://kb.zeop.re/tuto-l-écran-diagnostics-de-mon-décodeur-tv#verifieraccesreseaudecodeur) [Vérifier combien de chaîne TV mon décodeur N7700, N7900 ou N7950 a détecté](https://kb.zeop.re/tuto-l-écran-diagnostics-de-mon-décodeur-tv#verifiernombrechaine) Le service technique peut également me demander d'aller vérifier cet écran quand je rencontre certaines anomalies ### Pour afficher l'écran Diagnostics de mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950 Avec la télécommande du décodeur TV : - J'appuie sur la touche **MENU** pour afficher l'écran d'accueil et je me positionne sur le menu **ACCUEIL** ![](https://kb.zeop.re/hubfs/Menus%20V8%20Accueil%202022-01-05%2015-49-05-png.png) - Avec la flèche de gauche je me déplace tout à gauche jusqu'à l'icône en forme de roue dentée ![](https://kb.zeop.re/hubfs/Menus%20V8%20Screenshot%202020-07-03%2010-27-54-png.png) - Avec les flèches je vais sur le menu **Général** dans la rubrique **DIAGNOSTIC & SUPPORT** et j'appuie sur la touche **OK** pour afficher l'écran ![](https://kb.zeop.re/hubfs/Menus%20V8%20Diagnostics%20Screenshot%202022-01-11%2018-31-11-png.png) - L'écran **DIAGNOSTICS TV ZEOP** s'affiche ![](https://kb.zeop.re/hubfs/image-png-Jan-11-2022-01-47-36-48-PM.png) Le diagnostic fournit les informations suivantes : - **Adresse MAC** : correspond à l'identifiant réseau de mon décodeur TV (elle est également indiquée sur l'étiquette collée sous mon décodeur) - **Version du logiciel** : indique la version du logiciel de mon décodeur TV - **Type de connexion** : permet de vérifier si mon décodeur TV est bien relié par un câble Ethernet RJ45 à ma box internet. Ce champ s'affiche uniquement si un câble Ethernet est branché sur mon décodeur. - **Adresse IP locale** : indique l'adresse IP locale attribuée à mon décodeur par ma box internet - **État de connexion** : permet de vérifier si mon décodeur TV est bien connecté à Internet - **Chaînes** : indique le nombre de chaînes que mon décodeur TV a détecté - **Uptime** : indique depuis combien de temps mon décodeur est allumé ### Pour vérifier que mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950 est connecté à Internet Pour que les différents services de mon décodeur fonctionnent correctement, mon décodeur doit avoir accès à Internet. En utilisant les informations de l'écran **Diagnostics,** je peux vérifier l'état de la connexion de mon décodeur #### Lorsque mon décodeur TV est correctement connecté à Internet Lorsque mon décodeur est bien relié à Internet les informations suivantes s'affichent - **Type de connexion** : affiche **Ethernet** - **Adresse IP locale** : affiche l'adresse IP que mon décodeur a obtenu *(ex. 192.168.44.99)* - **État de connexion** : affiche **Connecté** ![](https://kb.zeop.re/hubfs/image-png-Jan-11-2022-01-47-36-48-PM.png) #### Lorsque mon décodeur TV est connecté par un câble Ethernet mais n'a pas accès à Internet Lorsque mon décodeur est relié par un câble Ethernet mais n'a pas accès à Internet - **Type de connexion** : affiche **Ethernet** - **Adresse IP locale** : affiche l'adresse IP que mon décodeur a obtenu *(ex. 192.168.44.99)* - **État de connexion** : affiche **Déconnecté** ![](https://kb.zeop.re/hubfs/image-png-Jan-11-2022-01-48-00-99-PM.png) Pour corriger l'anomalie, je vérifie que le câble Ethernet qui connecté sur la prise réseau de mon décodeur est bien relié à l'un des ports LAN jaune à l'arrière de ma box internet (et non pas sur un autre équipement) et je  vérifie que ma connexion Internet fonctionne depuis un autre appareil #### Lorsque mon décodeur TV n'est pas relié par un câble Ethernet Lorsqu'un câble réseau Ethernet n'est pas branché entre mon décodeur TV et ma box internet : - Type de connexion n'apparaît pas - **Adresse IP locale** : affiche **-** - **État de connexion** : affiche **Déconnecté** ![](https://kb.zeop.re/hubfs/Menus%20V8%20Diagnostics%20Screenshot%202022-01-11%2016-03-36-png.png) Pour corriger l'anomalie, je vérifie qu'un câble Ethernet est connecté entre mon décodeur et l'un des ports LAN jaune à l'arrière de ma box internet. ### Pour vérifier combien de chaînes mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950 a détecté L'écran Diagnostics indique le nombre de chaînes TV que mon décodeur a détecté *Dans l'exemple ci-dessous mon décodeur a identifié 116 chaînes*![](https://kb.zeop.re/hubfs/image-png-Jan-11-2022-01-47-36-48-PM.png)   - [Le Fixe](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#main-content) - [Facturation](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#facturation) - [Les services](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#les-services) - [Gestion email](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#gestion-email) - [Offres et Options](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#offres-et-options) - 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