--- title: TUTO - Commander une nouvelle carte SIM description: En cas de perte de ma carte SIM ou si celle-ci ne fonctionne plus, j'ai la possibilité d'en commander une nouvelle depuis mon espace abonné --- [Passer au contenu](https://kb.zeop.re/tuto-commander-une-nouvelle-carte-sim#main-content) [![](https://kb.zeop.re/hs-fs/hubfs/1%20-%20Charte%20graphique/LIVRAISON_ZEOP_NEWCHARTE_LOGO_221018_RVB_HD.png?width=100&height=75&name=LIVRAISON_ZEOP_NEWCHARTE_LOGO_221018_RVB_HD.png)](https://www.zeop.re/) - [Accueil](https://www.zeop.re/) - [Le Fixe](https://www.zeop.re/forfait-internet-fibre-telephone-et-tv-a-la-reunion) - [Le Mobile](https://www.zeop.re/forfait-mobile-sans-engagement-a-la-reunion) - [Ze Kombo](https://www.zeop.re/ze-kombo-l-offre-2-en-1) - [Packs Pro](https://www.zeop.re/les-offres-internet-fixe-et-mobile-pour-les-professionnels-de-la-reunion) - [Assistance](https://www.zeop.re/zeop/faq) - [Mon Zeop](https://mon.zeop.re/login) - [Nos engagements](https://www.zeop.re/zeop-s-engage-pour-la-reunion-et-les-reunionnais) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Accueil](https://www.zeop.re/) - [Le Fixe](https://www.zeop.re/forfait-internet-fibre-telephone-et-tv-a-la-reunion) - [Le Mobile](https://www.zeop.re/forfait-mobile-sans-engagement-a-la-reunion) - [Ze Kombo](https://www.zeop.re/ze-kombo-l-offre-2-en-1) - [Packs Pro](https://www.zeop.re/les-offres-internet-fixe-et-mobile-pour-les-professionnels-de-la-reunion) - [Assistance](https://www.zeop.re/zeop/faq) - [Mon Zeop](https://mon.zeop.re/login) - [Nos engagements](https://www.zeop.re/zeop-s-engage-pour-la-reunion-et-les-reunionnais) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissances](https://kb.zeop.re/?hsLang=fr) 2. [Mon espace zeop](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop?hsLang=fr) 3. [Carte SIM](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop?hsLang=fr#carte-sim) 19 septembre 2023 # TUTO - Commander une nouvelle carte SIM ## En cas de perte de ma carte SIM ou si celle-ci ne fonctionne plus, j'ai la possibilité d'en commander une nouvelle depuis mon espace abonné   En parallèle je peux suspendre les services de ma ligne mobile afin qu'elle ne puisse pas être utilisée en cas de perte ou vol cf. [TUTO - Suspendre et réactiver ma ligne mobile en cas de perte ou vol](https://kb.zeop.re/tuto-suspendre-et-r%C3%A9activer-ma-ligne-mobile?hsLang=fr) ### Pour commander une nouvelle carte SIM - Je me connecte à [Mon espace zeop](https://mon.zeop.re/) avec mon identifiant et mon mot de passe Si je ne connais pas mon mot de passe, je peux en créer un nouveau  cf. [TUTO - Réinitialiser le mot de passe de Mon espace zeop](https://kb.zeop.re/tuto-r%C3%A9initialiser-le-mot-de-passe-de-mon-espace-zeop?hsLang=fr) Si je connais pas mon identifiant, je peux le retrouver cf. [TUTO - Retrouver l'identifiant de Mon espace zeop](https://kb.zeop.re/tuto-retrouver-l-identifiant-de-mon-espace-abonn%C3%A9-zeop?hsLang=fr)   ⚠️ Je vérifie au préalable que mon adresse postale est correcte en vérifiant mon profil et je la mise à jour si nécessaire car c'est à cette adresse que la carte SIM me sera envoyée cf. [TUTO - Modifier mon adresse postale de contact](https://kb.zeop.re/tuto-modifier-mon-adresse-postale-de-contact?hsLang=fr) - Dans le menu « **Mes contrats** », je clique sur la ligne mobile pour laquelle je souhaite une nouvelle carte SIM et je descends sur la rubrique « **Ma carte SIM** » ![](https://kb.zeop.re/hubfs/image-png-Sep-19-2023-01-17-10-7831-PM.png) - Dans la rubrique « **Ma carte SIM** », je clique sur le bouton **Commander** ![](https://kb.zeop.re/hubfs/image-png-Sep-19-2023-01-21-03-2360-PM.png) - Je confirme ma demande d'une nouvelle carte SIM en cliquant sur le bouton **Confirmer**. Elle me sera facturée sur la prochaine facture ![](https://kb.zeop.re/hubfs/image-png-Sep-19-2023-01-22-03-2564-PM.png) Ma nouvelle carte SIM est envoyée par courrier à l'adresse postale renseignée dans mon profil cf. [TUTO - Modifier mon adresse postale de contact](https://kb.zeop.re/tuto-modifier-mon-adresse-postale-de-contact?hsLang=fr) Je peux aussi choisir de passer en boutique zeop pour récupérer immédiatement une nouvelle carte SIM     - [Le Fixe](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#main-content) - [Facturation](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#facturation) - [Les services](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#les-services) - [Gestion email](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#gestion-email) - [Offres et Options](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#offres-et-options) - [La TV de zeop](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#main-content) - [Les bouquets chaines en option](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#les-bouquets-chaines-en-option) - [Plateforme streaming - SVOD](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#plateforme-streaming-svod) - [Programmes et chaines](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#programmes-et-chaines) - [Le Mobile](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#main-content) - 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