Vous avez souscrit à une offre zeop, vous avez fait le bon choix ! On vous explique les étapes de l'installation pour vous aider à préparer au mieux le passage de notre équipe de techniciens.
Sommaire :
1) Confirmer mon rendez vous d'installation zeop
L'installation dure entre 45 minutes (si vous disposez déjà d'une prise très haut débit zeop chez vous) et 3 heures (si vous ne disposez pas d'une prise très haut débit)
1) Confirmer mon rendez vous d'installation zeop
Quelques jours avant la date du rendez-vous, notre équipe vous contacte afin de confirmer votre présence le jour prévu, l'adresse de raccordement ainsi que l'horaire de passage.
N'hésitez pas à rappeler le service client au 0262012345 si jamais vous manquez cet appel.
N.B : Si après avoir confirmé votre rendez-vous, vous souhaitez le reporter, vous pouvez vous rendre sur votre espace monzeop.re afin de modifier la date du rendez vous cf. TUTO - Modifier mon rendez-vous d'installation depuis Mon espace zeop
2) Préparer mon installation
Je possède déjà une prise chez moi :
Si votre logement possède déjà une prise très haut débit, vous n'avez rien à préparer. Assurez vous simplement que son accès soit libre pour les techniciens (pas de meubles devant)
Je ne possède pas de prise chez moi:
Repérez le point d'entrée de la fibre dans votre logement, et le point où la prise optique sera installée afin d'anticiper le cheminement du câble entre ces deux points.
J'habite en appartement
L'arrivée fibre se trouve généralement au sous-sol, dans le parking ou dans le local technique. L'accès y est indispensable le jour de l'intervention.
Nous vous recommandons de vérifier que les accès aux colonnes techniques sont libres. Dans le cas contraire, veuillez vous rapprocher de votre syndic ou du gardien d'immeuble pour libérer le passage.
J'habite en maison
Le point de branchement se trouve à l'extérieur de votre domicile, le technicien devra donc y avoir accès. Pensez à dégager le regard télécom desservant votre domicile si jamais il est encombré.
Voici comment notre technicien procède à l'installation:
a) Installation en souterrain :
b) Installation en aérien:
3) Le jour de l'installation
N.B : Les équipements (box internet et décodeurs TV) sont apportés par les techniciens le jour de l'installation.
a) Assurez vous d'être présent(e) et joignable sur le numéro de mobile que vous avez communiqué lors de la souscription. Les techniciens appellent environ 15 minutes avant leur passage pour confirmer votre présence.
N'hésitez pas à rappeler le numéro qui s'affiche si jamais vous manquez cet appel.
⚠️ En cas d'absence du titulaire, une autre personne peut le représenter à condition qu'elle soit majeure.
b) L'installation de la prise très haut débit se fait généralement dans le salon, à côté d'une prise électrique. Des meubles peuvent gêner l'accès au mur, nous vous conseillons de les déplacer afin de permettre l'accès par le technicien.
4) Installation terminée !
Lorsque le technicien a terminé l'installation de la prise ainsi que des équipements, il effectue des tests pour s'assurer que vous ayez bien accès aux services de zeop.
Liste des tests :
- Démonstration : Comment utiliser mon décodeur TV ?
- Connection d'un appareil électronique en Wifi et test de fonctionnalité du service internet.
- Lancement d'un film ou d'une série à partir de la bibliothèque de VOD gratuite afin de confirmer son bon fonctionnement.
- Vérification de la tonalité sur le fixe (sous réserve que vous possédiez un téléphone fixe pour effectuer le test)
Une fois les tests effectués et si l'installation vous convient, des photos sont prises pour le suivi qualité, et un bon d'intervention numérique vous est présenté pour signature.
N.B : Le bon d'intervention vous est envoyé par email.
Votre installation est à présent terminée, vous pouvez maintenant connecter tous vos équipements (ordinateurs, smartphones, TV connectés…) et profiter pleinement des services de zeop !
Bienvenue en Zeopie !