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title: Le menu « Assistance » de votre espace zeop
description: Le menu « Assistance » de votre espace Mon zeop
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16 octobre 2026
# Le menu « Assistance » de votre espace zeop
Le nouveau menu **Assistance** est désormais disponible dans le bandeau du haut de votre espace client, à droite de l'onglet « A signer ». Il centralise le suivi de vos demandes auprès du support client zeop, les informations sur les incidents réseau et sur votre box, ainsi que l'accès à **Zoé**, notre assistant client disponible 24h/24 et 7j/7, et au téléchargement de l'application **Ma zeopbox** (App Store et Google Play).
| Rapide | Disponible 24/7 | Simple d'utilisation |
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### Le menu Assistance en 2 minutes
Découvrez en vidéo comment accéder au menu **Assistance** et à quoi sert chacune de ses rubriques. Le détail de chaque rubrique est ensuite présenté plus bas dans cet article.
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Tutoriel vidéo : le menu Assistance de votre espace Mon zeop
### Sommaire
1. [Suivre mes demandes](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop-assistance-#suivi-demandes)
2. [Incident réseau fixe et mobile](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop-assistance-#incident-reseau)
3. [Incident sur ma box](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop-assistance-#incident-box)
4. [Activité de ma box](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop-assistance-#activite-box)
5. [Besoin d'aide ?](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop-assistance-#besoin-aide)
6. [Ma zeopbox](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop-assistance-#zeopbox)
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## 1. Suivre mes demandes
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Depuis le menu Assistance, la rubrique **Suivre mes demandes** vous permet de consulter vos demandes en cours de traitement auprès de notre support client. En cliquant sur le bouton « **Suivre mes demandes** », vous accédez à un portail dédié qui recense l'ensemble de vos demandes, qu'elles soient en cours de traitement ou déjà résolues. Si vous constatez que votre demande est résolue, vous pouvez la clôturer vous-même directement depuis ce portail.
Vous pouvez consulter vos demandes des **4 derniers mois**.
Le menu Assistance, juste au-dessus du bloc Suivre mes demandes
### Consulter la liste de vos demandes
Sur cet écran, vous pouvez :
- Consulter le détail de chaque demande : sa référence, sa nature (par exemple une demande technique liée à votre connexion internet), une brève description du sujet, ainsi que la date à laquelle elle a été créée.
- Suivre son évolution grâce à la date de dernière activité et à son statut actuel (par exemple « en cours de traitement » ou « fermé »), pour savoir où en est votre dossier sans avoir à nous recontacter.
Aperçu du tableau de vos demandes
- Rechercher une demande précise grâce à la barre de recherche, en indiquant son numéro de référence ou son objet.
- Trier vos demandes selon le critère de votre choix (date de création, statut, etc., par ordre croissant ou décroissant) pour retrouver plus facilement une information.
La barre de recherche et les options de tri
- Exporter la liste de vos demandes au format CSV, si vous souhaitez en conserver une trace.
Le bouton Exporter
### Le détail d'une demande
En sélectionnant une de vos demandes, vous pourrez :
- Consulter l'historique des échanges avec votre conseiller sous forme de conversation : vos messages apparaissent à côté de votre nom, et les réponses de notre **Équipe du support client** s'affichent avec l'horodatage de chaque échange, classés par date (par exemple « Aujourd'hui »).
- Répondre à votre conseiller : écrivez votre message dans le champ « **Envoyer un message** ». Vous pouvez le mettre en forme (gras, italique, souligné…) grâce aux icônes situées sous le champ de saisie, et y joindre un lien ou un fichier (capture d'écran, document…) via les icônes de lien et de pièce jointe. Une fois votre message prêt, cliquez sur le bouton « **Envoyer** » pour le transmettre à votre conseiller.
Échange avec l'Équipe du support client et champ de réponse
- Naviguer entre vos demandes grâce au panneau « Demandes » sur la gauche de l'écran, toujours visible même lorsque vous consultez le détail d'une demande. Vous pouvez y rechercher une demande précise par son ID ou son objet, filtrer et trier la liste, puis cliquer sur une autre demande pour en afficher directement le détail sans revenir en arrière.
Le panneau Demandes, toujours visible à gauche de l'écran
- Retrouver toutes les informations clés de votre demande dans la **Vue d'ensemble** sur la droite de l'écran : référence, nature de la demande (par exemple CONTRAT – Information facture), détails complémentaires, date de création, date de dernière activité et statut actuel (par exemple « En cours de traitement »).
- Accéder aux pièces jointes liées à votre demande via l'onglet dédié.
- Clôturer vous-même votre demande en cliquant sur le bouton « **Marquer comme fermé** », si votre problème est résolu et que vous n'avez plus besoin du suivi de nos équipes.
La Vue d'ensemble d'une demande
[Retour en haut](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop-assistance-#haut)
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## 2. Incident réseau fixe et mobile
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Cette rubrique vous informe des **incidents majeurs en cours sur le réseau fixe et/ou mobile**, susceptibles d'impacter vos services zeop (internet, téléphonie, TV, mobile…).
Lorsqu'un incident réseau est détecté et confirmé par nos équipes, il s'affiche automatiquement dans cette section de votre espace client, avec les informations disponibles sur la situation en cours (par exemple : la zone concernée, la nature du problème…).
Si aucun incident majeur n'est en cours sur le réseau, la mention « ***Aucune information à afficher*** » s'affiche : cela signifie que le réseau fixe et mobile fonctionne normalement, et qu'un éventuel dysfonctionnement de votre connexion ne provient donc pas d'un incident réseau généralisé, mais probablement d'un problème propre à votre ligne ou à votre box (voir la rubrique [Incident sur ma box](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop-assistance-#incident-box)).
Cette information vous permet de savoir en un coup d'œil si une coupure ou un ralentissement que vous constatez est lié à un incident connu et déjà pris en charge par nos équipes, sans avoir besoin de nous contacter.
Le bloc Incident réseau fixe et mobile
[Retour en haut](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop-assistance-#haut)
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## 3. Incident sur ma box
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*Cette rubrique est disponible pour les abonnés disposant d'un modem Huawei F30 ou F50 (pour le F50, sous réserve de souscription à l'option XGSPON).*
Cette rubrique affiche les incidents détectés automatiquement sur votre box internet au cours des **2 derniers jours**, contrairement à la rubrique précédente qui concerne les incidents généralisés sur le réseau.
Lorsqu'un incident est détecté sur votre box, il apparaît dans un tableau comportant les informations suivantes :
| Date heure | Appareil concerné | Description | Recommandation |
| --- | --- | --- | --- |
| Moment précis de détection de l'incident | Équipement concerné (box ou autre appareil associé) | Nature du problème rencontré | Action conseillée (ex. redémarrer votre box) |
Si aucun incident n'a été détecté sur votre box au cours des 2 derniers jours, la mention « ***Aucune information à afficher*** » s'affiche : cela signifie que votre équipement fonctionne normalement.
Cette rubrique vous permet ainsi d'identifier rapidement si un problème de connexion que vous constatez provient de votre box, et de suivre les recommandations associées.
Le tableau Incident sur ma box
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## 4. Activité de ma box
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*Cette rubrique est disponible pour les abonnés disposant d'un modem Huawei F30 ou F50 (pour le F50, sous réserve de souscription à l'option XGSPON).*
Cette rubrique vous permet de consulter le journal d'activité de votre box, c'est-à-dire l'ensemble des évènements enregistrés sur votre équipement, qu'il s'agisse d'un incident ou d'un fonctionnement normal (par exemple une reconnexion, un redémarrage, ou une mise à jour).
Par défaut, cette section est repliée. Pour l'afficher, cliquez sur le lien « **Afficher l'activité de ma box** » ; une fois ouverte, vous pouvez la refermer à tout moment via le lien « **Masquer l'activité de ma box** ».
L'activité de votre box s'affiche dans un tableau comportant les mêmes colonnes que la rubrique « Incident sur ma box » :
| Date heure | Appareil concerné | Description | Recommandation |
| --- | --- | --- | --- |
| Moment de l'évènement | Équipement associé | Nature de l'évènement enregistré | Action conseillée si nécessaire |
Si aucune activité n'a été enregistrée, la mention « ***Aucune information à afficher*** » s'affiche.
Cette rubrique complète la section « Incident sur ma box » : elle vous donne une vision plus large du fonctionnement de votre équipement, au-delà des seuls incidents détectés.
Le bloc Activité de ma box
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## 5. Besoin d'aide ?
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Cette rubrique vous permet de contacter **Zoé**, notre assistant client disponible **24h/24 et 7j/7 sur WhatsApp**, pour répondre à toutes vos questions.
Pour y accéder, scannez simplement le QR code affiché avec l'appareil photo de votre smartphone : vous serez directement redirigé vers une conversation WhatsApp avec Zoé, sans avoir besoin d'enregistrer un numéro au préalable.
Le QR code pour discuter avec Zoé sur WhatsApp
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## 6. Ma zeopbox
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*Cette rubrique est disponible pour les abonnés disposant d'un modem Huawei F30 ou F50.*
Cette rubrique vous propose de télécharger l'application **Ma zeopbox**, qui vous permet de :
- Piloter votre box à distance.
- Accéder à toutes ses fonctionnalités depuis votre smartphone.
- Optimiser votre connexion internet.
Deux QR codes sont mis à votre disposition selon votre appareil :
- Scannez le premier QR code (ou cliquez sur **App Store**) si vous possédez un iPhone.
- Scannez le second QR code (ou cliquez sur **Google Play**) si vous possédez un smartphone Android.
Une fois l'application installée, connectez-vous avec vos identifiants espace client habituels pour retrouver toutes les informations et fonctionnalités liées à votre box.
Les QR codes de téléchargement de Ma zeopbox
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| Vous savez maintenant tout ce que propose le nouveau menu **Assistance** ! Suivez vos demandes, consultez vos incidents et échangez avec Zoé, directement depuis votre espace client zeop. |
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- [Le Fixe](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#main-content)
- [Facturation](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#facturation)
- [Les services](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#les-services)
- [Gestion email](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#gestion-email)
- [Offres et Options](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#offres-et-options)
- [La TV de zeop](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#main-content)
- [Les bouquets chaines en option](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#les-bouquets-chaines-en-option)
- [Plateforme streaming - SVOD](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#plateforme-streaming-svod)
- [Programmes et chaines](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#programmes-et-chaines)
- [Le Mobile](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#main-content)
- [configuration ios](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#configuration-ios)
- [Mon abonnement](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#mon-abonnement)
- [configuration android](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#configuration-android)
- [utiliser la messagerie vocale](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#utiliser-la-messagerie-vocale)
- [configuration activation sim](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#configuration-activation-sim)
- [voyager](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#voyager)
- [Assistance technique Fixe](https://kb.zeop.re/assistance-technique-fixe?hsLang=fr#main-content)
- [recuperation achat vod est](https://kb.zeop.re/assistance-technique-fixe?hsLang=fr#recuperation-achat-vod-est)
- [audiodescription aveugle malvoyant](https://kb.zeop.re/assistance-technique-fixe?hsLang=fr#audiodescription-aveugle-malvoyant)
- [ocs go](https://kb.zeop.re/assistance-technique-fixe?hsLang=fr#ocs-go)
- [Mon espace zeop](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop?hsLang=fr#main-content)
- [Carte SIM](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop?hsLang=fr#carte-sim)
- [Déménagement](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop?hsLang=fr#d%C3%A9m%C3%A9nagement)
- [Mes Cadeaux](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop?hsLang=fr#mes-cadeaux)
- [Assistance technique Mobile](https://kb.zeop.re/assistance-technique-mobile?hsLang=fr#main-content)
- [Les appels](https://kb.zeop.re/assistance-technique-mobile?hsLang=fr#les-appels)
- [Réseau & internet](https://kb.zeop.re/assistance-technique-mobile?hsLang=fr#r%C3%A9seau-internet)
- [SMS / MMS](https://kb.zeop.re/assistance-technique-mobile?hsLang=fr#sms-mms)
- [Ma box Internet](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#main-content)
- [ZTE F670](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#zte-f670)
- [Iskratel Innbox G68](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-innbox-g68)
- [Iskratel Innbox G92](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-innbox-g92)
- [Application Ma zeopbox](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#application-ma-zeopbox)
- [Arris TG862](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#arris-tg862)
- [Iskratel Innbox G78](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-innbox-g78)
- [Arris TG2482B](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#arris-tg2482b)
- [Iskratel G84](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-g84)
- [ZTE F680](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#zte-f680)
- [Arris TG6441](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#arris-tg6441)
- [Super Box Huawei OptiXstar V163](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#super-box-huawei-optixstar-v163)
- [MyInnBox](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#myinnbox)
- [Arris TG2492S](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#arris-tg2492s)
- [Iskratel Innbox G94](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-innbox-g94)
- [Huawei F50](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#huawei-f50)
- [Hitron CODA‑5519](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#hitron-coda-5519)
- [Internet à La Réunion](https://kb.zeop.re/internet-%C3%A0-la-r%C3%A9union?hsLang=fr#main-content)
- [La fibre optique](https://kb.zeop.re/internet-%C3%A0-la-r%C3%A9union?hsLang=fr#la-fibre-optique)
- [Partenariats et Evènements](https://kb.zeop.re/partenariats-et-ev%C3%A8nements?hsLang=fr)
- [Mes pods Wi-Fi](https://kb.zeop.re/mes-pods-wi-fi?hsLang=fr#main-content)
- [Huawei OptiXstar K153](https://kb.zeop.re/mes-pods-wi-fi?hsLang=fr#huawei-optixstar-k153)
- [Iskratel Innbox M92](https://kb.zeop.re/mes-pods-wi-fi?hsLang=fr#iskratel-innbox-m92)
- [Configurer & Utiliser : Mes Pods](https://kb.zeop.re/mes-pods-wi-fi?hsLang=fr#configurer-utiliser-mes-pods)
- [Mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#main-content)
- [Configurer mon décodeur TV](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#configurer-mon-d%C3%A9codeur-tv)
- [Utiliser mon décodeur TV](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#utiliser-mon-d%C3%A9codeur-tv)
- [Dépanner mon décodeur TV](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#d%C3%A9panner-mon-d%C3%A9codeur-tv)
- [zeopTV](https://kb.zeop.re/zeoptv?hsLang=fr)
- [L'installation fixe](https://kb.zeop.re/linstallation-fixe?hsLang=fr)
- [Mon décodeur TV N9000](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000?hsLang=fr#main-content)
- [Utiliser mon décodeur TV N9000](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000?hsLang=fr#utiliser-mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000)
- [Dépanner mon décodeur TV N9000](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000?hsLang=fr#d%C3%A9panner-mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000)
- [Configurer mon décodeur TV N9000](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000?hsLang=fr#configurer-mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000)
- [Mon décodeur TV N5200](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n5200?hsLang=fr#main-content)
- [Configurer mon décodeur TV N5200](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n5200?hsLang=fr#configurer-mon-d%C3%A9codeur-tv-n5200)
- [Antivirus](https://kb.zeop.re/antivirus?hsLang=fr)
- [zeopTV mobile](https://kb.zeop.re/zeoptv-mobile?hsLang=fr)
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- [Présentation](https://kb.zeop.re/zeop-gaming?hsLang=fr#pr%C3%A9sentation)
- [Fonctionnalités](https://kb.zeop.re/zeop-gaming?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s)
- [Souscription](https://kb.zeop.re/zeop-gaming?hsLang=fr#souscription)
- [Équipement](https://kb.zeop.re/zeop-gaming?hsLang=fr#%C3%A9quipement)
- [Campagnes et offres promotionnelles](https://kb.zeop.re/campagnes-et-offres-promotionnelles?hsLang=fr#main-content)
- [Opérations commerciales](https://kb.zeop.re/campagnes-et-offres-promotionnelles?hsLang=fr#op%C3%A9rations-commerciales)
- [Promotions flashs](https://kb.zeop.re/campagnes-et-offres-promotionnelles?hsLang=fr#promotions-flashs)
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