Problème internet, TV ou mobile : comment savoir si un incident est en cours sur votre ligne ZEOP

Dans quels cas cet article peut vous aider

Cet article est fait pour vous si vous constatez l'un des problèmes suivants :

• Votre connexion internet est lente, instable ou rame
• Vous n'avez plus du tout internet à la maison
• Vos chaînes TV ne fonctionnent plus ou sont coupées
• Vos services internet et TV sont totalement interrompus
• Votre ligne mobile ne capte plus ou ne fonctionne plus correctement

Dans toutes ces situations, un incident sur le réseau ZEOP peut être à l'origine du problème. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez le vérifier en quelques secondes, directement via notre assistant.

Comment vérifier si votre ligne est concernée

Pour savoir si votre ligne est impactée par un incident en cours, vous pouvez vous adresser à Zoé, notre assistante IA disponible via le widget de chat sur le site web ou via WhatsApp. Zoé a besoin de trois informations. Elles nous permettent d'identifier votre contrat et de vérifier l'état de votre ligne en temps réel.

1. Votre numéro de contrat Il commence par « CLI » si vous avez un contrat internet/TV, ou par « MOB » si vous avez un contrat mobile, suivi de 8 chiffres. Exemple : CLI12345678 ou MOB12345678

Vous retrouverez ce numéro sur vos factures ZEOP ou dans votre espace client.

2. Le numéro de mobile du titulaire du contrat C'est le numéro de téléphone mobile de la personne au nom de laquelle le contrat est souscrit. Il s'écrit sous la forme 0XXXXXXXXX (10 chiffres commençant par 0).

À noter : même si votre problème concerne votre ligne fixe, c'est bien le numéro mobile du titulaire qui est demandé. Cela permet de vous identifier de manière sécurisée.

3. La date de naissance du titulaire du contrat Au format JJ/MM/AAAA (exemple : 15/03/1985).

Une fois ces trois informations communiquées, la vérification se fait automatiquement.

Ce que vous allez savoir grâce à cette vérification

Si un incident est en cours sur votre ligne : Nous vous le confirmerons immédiatement. Nos équipes techniques sont déjà au courant et travaillent à rétablir le service au plus vite. Vous n'avez rien de particulier à faire : le service reviendra dès que l'incident sera résolu. Aucune intervention de votre part n'est nécessaire.

Si aucun incident n'est détecté sur votre ligne : Le problème que vous rencontrez ne vient pas d'un incident réseau connu de notre côté. Dans ce cas, il s'agit probablement d'un souci plus localisé (box, décodeur, câbles, configuration, etc.). Notre assistante Zoé vous accompagnera alors dans un diagnostic plus poussé pour identifier la cause et vous aider à résoudre le problème.

Bon à savoir

• Les trois informations sont nécessaires pour que la vérification puisse se faire. Si l'une d'elles est incomplète ou mal saisie, nous ne pourrons pas consulter l'état de votre ligne.
• Seuls les incidents détectés par notre supervision apparaissent dans cette vérification. Si votre problème vient de commencer, il se peut qu'il ne soit pas encore remonté chez nous : n'hésitez pas à réessayer un peu plus tard ou à poursuivre le diagnostic.
• Le numéro mobile demandé est celui du titulaire du contrat, même si votre problème concerne une ligne fixe. Cela permet simplement de vous identifier en toute sécurité.

Si vous avez le moindre doute sur les informations à fournir ou si vous ne retrouvez pas votre numéro de contrat, n'hésitez pas à le préciser à notre assistante : elle pourra vous guider pas à pas.