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title: FAQ - Questions fréquentes sur l'eSIM
description: La FAQ de la montre Blackview Z10 a été pensée pour accompagner les parents dans l’utilisation quotidienne de la montre connectée de leur enfant. Elle répond de manière simple et rapide aux questions les plus fréquentes.
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19 octobre 2026
# FAQ - Questions fréquentes sur l'eSIM
Sommaire
1. [Mon appareil est-il compatible eSIM ?](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s1)
2. [Comment passer de ma carte SIM à l'eSIM ?](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s2)
3. [Puis-je utiliser une carte SIM et une eSIM sur le même appareil ?](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s3)
4. [Que faire si le QR code ne fonctionne pas ?](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s4)
5. [Que faire si je n'ai pas de réseau après l'installation ?](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s5)
6. [Que faire si je change d'appareil, ou si je réinstalle mon eSIM ?](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s6)
7. [J'ai perdu mon appareil ou on me l'a volé : que faire ?](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s7)
8. [Puis-je utiliser mon eSIM à l'étranger ?](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s8)
9. [Quel est le code PIN par défaut ?](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s9)
10. [Lexique](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s10)
L'eSIM (Embedded SIM) est une carte SIM numérique directement intégrée à votre appareil compatible. Elle vous permet d'accéder au réseau mobile zeop sans insérer de carte SIM physique.
Attention : en cas de perte ou de vol de votre appareil, vous devez commander une nouvelle SIM physique. Voir la [question 7](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s7).
## 1. Mon appareil est-il compatible eSIM ?
1. Composez **\*#06#** sur votre appareil.
2. Regardez si un numéro **EID** s'affiche.
Si un numéro EID s'affiche, votre appareil est compatible eSIM : vous pouvez choisir l'eSIM.
Si aucun EID n'apparaît, consultez la liste des appareils compatibles ou le site du constructeur de votre appareil. Lors de la souscription, la liste se consulte par marque ou par modèle. Les données sont fournies par les constructeurs.
## 2. Comment passer de ma carte SIM à l'eSIM ?
Vous avez une carte SIM zeop et vous voulez passer à l'eSIM, ou remplacer votre SIM ou votre eSIM.
### Avant de commencer
- Votre appareil est compatible eSIM (voir la [question 1](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s1)).
- Vous êtes connecté à votre espace client Monzeop.
- Vous pouvez recevoir un SMS sur votre ligne : un code de sécurité vous sera demandé.
### Les étapes
1. Dans Monzeop, rubrique **Ma SIM / eSIM**, cliquez sur **Commander** à la ligne « Je souhaite remplacer ma SIM/eSIM ».
2. Choisissez **eSIM**, puis cliquez sur **Continuer**.
3. Saisissez le code reçu par SMS.
4. Cliquez sur **Confirmer**.
 
### Ce qu'il faut savoir
- L'eSIM est disponible immédiatement. La carte SIM physique, elle, est compatible avec tous les mobiles et livrée à votre adresse principale sous quelques jours.
- Carte SIM physique ou eSIM : 10 € facturés sur votre prochaine facture.
- Votre ligne n'est pas suspendue : votre SIM actuelle reste utilisable jusqu'à ce que vous activiez la nouvelle eSIM.
Il ne reste plus qu'à activer votre eSIM : consultez l'article « TUTO - Comment activer mon eSIM? ».
## 3. Puis-je utiliser une carte SIM et une eSIM sur le même appareil ?
Oui, si votre appareil le permet (dual SIM). Vous pourrez alors utiliser deux lignes mobiles sur un même appareil, par exemple une ligne personnelle et une ligne professionnelle.
## 4. Que faire si le QR code ne fonctionne pas ?
Vérifiez que :
- votre appareil est compatible eSIM ;
- vous êtes bien connecté à Internet ;
- le QR code n'a pas déjà été utilisé.
Vous pouvez aussi activer votre eSIM en saisissant manuellement l'adresse SM-DP+ et le code d'activation renseignés dans le mail reçu après la souscription de votre forfait mobile.
Sur iPhone (iOS) :
1. Allez dans **Réglages**
2. Appuyez sur **Réseau cellulaire** (ou **Données cellulaires**)
3. Appuyez sur **Ajouter un forfait cellulaire** (ou **Ajouter un eSIM**)
4. Sélectionnez **Saisir les détails manuellement** (l'option apparaît en bas de l'écran de scan du QR code)
5. Renseignez l'**adresse SM-DP+** et le **code d'activation**
6. Appuyez sur **Suivant** puis suivez les instructions pour finaliser l'installation
Sur Android (la procédure varie selon les marques) :
1. Allez dans **Paramètres**
2. **Réseau et Internet** (ou **Connexions**)
3. **SIM** ou **Gestionnaire de SIM**
4. Appuyez sur **Ajouter un forfait mobile** (ou **Ajouter une eSIM**)
5. Sélectionnez **Saisir le code manuellement** (ou **Vous n'avez pas de QR Code ?** / **Entrer les détails manuellement**, selon le modèle)
6. Renseignez l'**adresse SM-DP+** et le **code d'activation**
7. Validez et suivez les instructions pour finaliser l'installation
Sur certains Samsung : Paramètres \> Connexions \> Gestionnaire de cartes SIM \> Ajouter un forfait mobile \> Saisir manuellement.
À noter : les noms exacts des menus peuvent légèrement varier selon la version du système et le modèle de l'appareil.
## 5. Que faire si je n'ai pas de réseau après l'installation ?
Patientez quelques minutes puis redémarrez votre appareil. Si votre ligne ne s'active toujours pas, contactez le service client zeop.
## 6. Que faire si je change d'appareil, ou si je réinstalle mon eSIM ?
### Ce qu'il faut savoir
- Vous avez droit à 5 transferts vers un nouvel appareil et à 5 réinstallations sur le même appareil, par eSIM. Les compteurs s'affichent dans Monzeop.
- Les frais d'activation de l'eSIM sont offerts dans la limite de 5 transferts au total.
- Au-delà, vous devrez commander une nouvelle eSIM (voir la [question 2](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s2)).
Dans les deux cas, ouvrez Monzeop, rubrique **Ma eSIM**, et cliquez sur **Transférer** à la ligne « Je transfère ma eSIM ». Choisissez ensuite l'option qui correspond à votre cas.
### Je change d'appareil
**Étape 1 : supprimer l'eSIM sur l'ancien appareil**
Sur iPhone (iOS) :
1. Réglages
2. Réseau cellulaire (ou Données cellulaires)
3. Sélectionnez le forfait eSIM concerné
4. Supprimer le forfait cellulaire
5. Confirmez
Sur Android (la procédure varie selon les marques) :
1. Paramètres
2. Réseau et Internet (ou Connexions)
3. SIM ou Gestionnaire de SIM
4. Sélectionnez l'eSIM concernée
5. Supprimer / Supprimer le forfait mobile
6. Confirmez
Sur certains Samsung : Paramètres \> Connexions \> Gestionnaire de cartes SIM.
**Étape 2 : transférer l'eSIM vers le nouvel appareil**
1. Choisissez **Transférer vers un nouvel appareil**, puis **Continuer**.
2. Saisissez le code reçu par SMS, puis **Confirmer**.
3. Connectez votre nouvel appareil en Wi-Fi et scannez le QR code.
 
### Je réinstalle l'eSIM sur le même appareil
1. Choisissez **Réinstaller sur le même appareil**, puis **Continuer**.
2. Suivez les étapes affichées à l'écran.
## 7. J'ai perdu mon appareil ou on me l'a volé : que faire ?
### Suspendre votre ligne
Vous pouvez suspendre votre ligne depuis Monzeop, rubrique **Ma eSIM**, à la ligne « Mon téléphone a été volé / perdu : je suspends ma ligne ».
1. Cliquez sur **Suspendre**.
2. Lisez le message qui s'affiche, puis cliquez sur **Confirmer**.
Vous pouvez aussi passer par Zoé, notre assistante virtuelle, par le service client ou dans une boutique zeop.
La suspension de votre ligne n'entraîne pas l'arrêt de la facturation. Vous restez redevable des communications passées depuis votre carte SIM zeop.
### Remplacer votre SIM
Quand votre ligne est suspendue pour perte ou vol, l'eSIM n'est plus proposée : vous devez commander une carte SIM physique. Le tarif et la livraison sont indiqués à la [question 2](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s2).
Un bouton **Réactiver** est disponible dans Monzeop une fois la ligne suspendue.
## 8. Puis-je utiliser mon eSIM à l'étranger ?
Oui. Votre eSIM fonctionne comme une carte SIM classique. Si votre forfait inclut le roaming, vous pourrez continuer à utiliser votre ligne dans les pays concernés.
## 9. Quel est le code PIN par défaut ?
Le code PIN par défaut est 0000.
## 10. Lexique
| Mot | Ce que ça veut dire |
| --- | --- |
| Adresse SM-DP+ et code d'activation | Informations à saisir à la main si le QR code ne fonctionne pas. Elles sont renseignées dans le mail reçu après la souscription ([question 4](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s4)). |
| Dual SIM | Appareil qui permet d'utiliser deux lignes mobiles, par exemple une carte SIM et une eSIM ([question 3](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s3)). |
| EID | Numéro qui s'affiche quand vous composez \*#06# sur votre appareil. S'il s'affiche, votre appareil est compatible eSIM ([question 1](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s1)). |
| Monzeop | Votre espace client. |
| QR code | Code à scanner avec l'appareil sur lequel l'eSIM sera activée (voir l'article « TUTO - Comment activer mon eSIM? »). |
| Réinstallation | L'eSIM est installée de nouveau sur le même appareil ([question 6](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s6)). |
| Roaming | Utilisation de votre ligne à l'étranger, dans les pays concernés, si votre forfait l'inclut ([question 8](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s8)). |
| Transfert | L'eSIM est installée sur un nouvel appareil ([question 6](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#s6)). |
| Zoé | Notre assistante virtuelle (contact : voir [« Besoin d'un coup de main ? »](https://kb.zeop.re/faq-questions-frequente-sur-l-esim#contact)). |
## Besoin d'un coup de main ?
Zoé, notre assistante virtuelle, répond 24h/24 sur votre espace client Monzeop ou sur WhatsApp. Vous pouvez aussi contacter le service client zeop ou vous rendre dans la boutique zeop la plus proche.
- [Le Fixe](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#main-content)
- [Facturation](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#facturation)
- [Les services](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#les-services)
- [Gestion email](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#gestion-email)
- [Offres et Options](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#offres-et-options)
- [La TV de zeop](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#main-content)
- [Les bouquets chaines en option](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#les-bouquets-chaines-en-option)
- [Plateforme streaming - SVOD](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#plateforme-streaming-svod)
- [Programmes et chaines](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#programmes-et-chaines)
- [Le Mobile](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#main-content)
- [configuration ios](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#configuration-ios)
- [Mon abonnement](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#mon-abonnement)
- [configuration android](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#configuration-android)
- [utiliser la messagerie vocale](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#utiliser-la-messagerie-vocale)
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- [Mon espace zeop](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop?hsLang=fr#main-content)
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- [Iskratel Innbox G92](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-innbox-g92)
- [Application Ma zeopbox](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#application-ma-zeopbox)
- [Arris TG862](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#arris-tg862)
- [Iskratel Innbox G78](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-innbox-g78)
- [Arris TG2482B](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#arris-tg2482b)
- [Iskratel G84](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-g84)
- [ZTE F680](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#zte-f680)
- [Arris TG6441](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#arris-tg6441)
- [Super Box Huawei OptiXstar V163](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#super-box-huawei-optixstar-v163)
- [MyInnBox](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#myinnbox)
- [Arris TG2492S](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#arris-tg2492s)
- [Iskratel Innbox G94](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-innbox-g94)
- [Huawei F50](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#huawei-f50)
- [Hitron CODA‑5519](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#hitron-coda-5519)
- [Internet à La Réunion](https://kb.zeop.re/internet-%C3%A0-la-r%C3%A9union?hsLang=fr#main-content)
- [La fibre optique](https://kb.zeop.re/internet-%C3%A0-la-r%C3%A9union?hsLang=fr#la-fibre-optique)
- [Partenariats et Evènements](https://kb.zeop.re/partenariats-et-ev%C3%A8nements?hsLang=fr)
- [Mes pods Wi-Fi](https://kb.zeop.re/mes-pods-wi-fi?hsLang=fr#main-content)
- [Huawei OptiXstar K153](https://kb.zeop.re/mes-pods-wi-fi?hsLang=fr#huawei-optixstar-k153)
- [Iskratel Innbox M92](https://kb.zeop.re/mes-pods-wi-fi?hsLang=fr#iskratel-innbox-m92)
- [Configurer & Utiliser : Mes Pods](https://kb.zeop.re/mes-pods-wi-fi?hsLang=fr#configurer-utiliser-mes-pods)
- [Mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#main-content)
- [Configurer mon décodeur TV](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#configurer-mon-d%C3%A9codeur-tv)
- [Utiliser mon décodeur TV](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#utiliser-mon-d%C3%A9codeur-tv)
- [Dépanner mon décodeur TV](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#d%C3%A9panner-mon-d%C3%A9codeur-tv)
- [zeopTV](https://kb.zeop.re/zeoptv?hsLang=fr)
- [L'installation fixe](https://kb.zeop.re/linstallation-fixe?hsLang=fr)
- [Mon décodeur TV N9000](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000?hsLang=fr#main-content)
- [Utiliser mon décodeur TV N9000](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000?hsLang=fr#utiliser-mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000)
- [Dépanner mon décodeur TV N9000](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000?hsLang=fr#d%C3%A9panner-mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000)
- [Configurer mon décodeur TV N9000](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000?hsLang=fr#configurer-mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000)
- [Mon décodeur TV N5200](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n5200?hsLang=fr#main-content)
- [Configurer mon décodeur TV N5200](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n5200?hsLang=fr#configurer-mon-d%C3%A9codeur-tv-n5200)
- [Antivirus](https://kb.zeop.re/antivirus?hsLang=fr)
- [zeopTV mobile](https://kb.zeop.re/zeoptv-mobile?hsLang=fr)
- [Zeop Gaming](https://kb.zeop.re/zeop-gaming?hsLang=fr#main-content)
- [Présentation](https://kb.zeop.re/zeop-gaming?hsLang=fr#pr%C3%A9sentation)
- [Fonctionnalités](https://kb.zeop.re/zeop-gaming?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s)
- [Souscription](https://kb.zeop.re/zeop-gaming?hsLang=fr#souscription)
- [Équipement](https://kb.zeop.re/zeop-gaming?hsLang=fr#%C3%A9quipement)
- [Campagnes et offres promotionnelles](https://kb.zeop.re/campagnes-et-offres-promotionnelles?hsLang=fr#main-content)
- [Opérations commerciales](https://kb.zeop.re/campagnes-et-offres-promotionnelles?hsLang=fr#op%C3%A9rations-commerciales)
- [Promotions flashs](https://kb.zeop.re/campagnes-et-offres-promotionnelles?hsLang=fr#promotions-flashs)
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