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title: DÉPANNAGE - Je ne parviens pas à envoyer ou à recevoir des SMS
description: Que faire en cas de problème d'envoi ou de réception SMS ?
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30 juin 2026
# DÉPANNAGE - Je ne parviens pas à envoyer ou à recevoir des SMS
## Que faire en cas de problème d'envoi ou de réception SMS ?
**1. Je vérifie que le téléphone n'est pas en mode Hors connexion ou en mode Avion**
**2. Je vérifie que le téléphone est connecté au réseau mobile Zeop**
Je vérifie que les barres réseaux ainsi que le nom opérateur Zeop s’affiche en haut de la barre de tache.
Dans les paramètres \> réseaux mobiles \> Opérateur réseau (Voir si Zeop est reconnu)
**3. Je m'assure que l’intensité du signal réseau est suffisante**
Pour cela il me suffit de vérifier si les « barres réseaux » sont au maximum
**4. Mon numéro est porté depuis un autre opérateur**
Une portabilité prend environ 7 jours à partir de la date de la demande de portabilité.
**5. Je vérifie que je suis à jour de mes factures**
Si malgré toutes ses vérifications vous rencontrez toujours un dysfonctionnement merci de prendre contact avec le support technique.
**6. Je vérifie mon modèle de téléphone**
Depuis le mois de juillet 2026, sur les téléphones Samsung sortis en 2022 et après, l'envoi de SMS n'est possible que depuis l'application Google Messages qui remplace Samsung messages. Je vérifie donc que l'application Google Messages est bien installée sur mon téléphone.
### **Je ne reçois pas les SMS de validation (banques, administration, services …) :**
Les banques (et autres services utilisant ce type de SMS) passent par un ou plusieurs prestataires SMS qui eux-mêmes peuvent sous-traiter l'envoi. Certains de ces prestataires ne sont pas à jour et ne transmettent pas les SMS aux nouveaux opérateurs comme Zeop.
Zeop travaille pour résoudre ce problème mais a besoin de connaître le prestataire SMS de la banque (ou du service)
- Je signale auprès de ma banque (ou du service concerné) le souci de non-réception des SMS depuis que mon numéro est chez l'opérateur Zeop
- Éventuellement je récupère le nom (et les coordonnées) de son prestataire d'envoi SMS afin que zeop puisse prendre contact avec lui et faire corriger le problème d'acheminement de SMS.
À noter : lorsque j'effectue la **portabilité** de mon numéro vers zeop, la réception des SMS de validation peut **prendre entre 15 et 20 jours à se stabiliser** après l’activation de ma carte SIM.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour que les différents systèmes techniques des opérateurs et des prestataires SMS soient parfaitement synchronisés, permettant ainsi l’acheminement optimal des messages.
Si malgré toutes ses vérifications je rencontre toujours un dysfonctionnement je prends [contact avec le support technique.](https://kb.zeop.re/contacter-le-service-client-zeop?hsLang=fr)
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