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title: INFO - Comprendre ma facture
description: Comment comprendre ma facture zeop en détail ?
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3 juin 2026
# INFO - Comprendre ma facture
## Comment comprendre ma facture zeop en détail ?
### **Menu**
- [Comment se passe la facturation chez zeop ?](https://kb.zeop.re/comprendre-ma-facture#Comment_se_passe_a_facturation_chez_zeop)
- [Zoom sur le contenu de votre facture](https://kb.zeop.re/comprendre-ma-facture#zoom-sur-le-contenu-de-votre-facture)
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### **Comment se passe la facturation chez zeop ?**
> *Vous vous demandez quand et comment vous êtes facturé chez zeop ?*
>
> *Cette section vous explique les dates de prélèvement et ce que votre facture peut contenir, selon votre situation.*
Chaque mois, vous recevez une facture zeop. Selon votre contrat, la date de prélèvement varie :
- **Offres fixes**
- prélèvement **le 5 ou le 10 du mois** (la date limite de paiement est le 10).
- **Offres mobiles**
- prélèvement ou paiement CB **le 7 du mois**.
### **Que contient votre facture zeop ?**
Chaque facture peut inclure plusieurs éléments, selon votre situation :
**Ce qui est toujours présent**
- La période de facturation de vos abonnements, forfaits et options
**Sur votre première facture**
- Le montant à payer entre la date d’activation et la date d’émission (*ce qu'on appelle* *le prorata*)
- L’abonnement pour le mois suivant, facturé à l’avance
- D’éventuels frais ponctuels :
- Installation de vos équipements
- Intervention technique
- Envoi de carte SIM
**Selon votre utilisation**
- Vos options (bouquet TV, antivirus, IP fixe, etc.)
- Vos consommations hors forfait (appels, SMS, données)
- Vos achats ou locations de vidéos à la demande (VOD)
À savoir : Les promotions s’appliquent uniquement à l’abonnement de base. Les options souscrites en supplément (bouquets TV, second décodeur etc.) ne sont pas concernées.
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### **Zoom sur le contenu de votre facture**
*Vous préférez une explication en vidéo ? Regardez le décryptage complet de votre facture zeop ci-dessous*
- [Vos informations personnelles](https://kb.zeop.re/comprendre-ma-facture#Vos_informations_personnelles)
- [Le résumé du montant à payer](https://kb.zeop.re/comprendre-ma-facture#Le_resume_du_montant_a_payer)
- [Vos abonnements et options (par mois)](https://kb.zeop.re/comprendre-ma-facture#Vos_abonnements_et_options)
- [Vos abonnements](https://kb.zeop.re/comprendre-ma-facture#Vos_abonnements)
- [Vos options Internet ou téléphonie](https://kb.zeop.re/comprendre-ma-facture#Vos_options_Internet_ou_telephonie)
- [Autres frais](https://kb.zeop.re/comprendre-ma-facture#Autres_frais)
- [Total mensuel](https://kb.zeop.re/comprendre-ma-facture#Total_mensuel)
- [Consommations et VOD (si c’est le cas)](https://kb.zeop.re/comprendre-ma-facture#Consommations_et_VOD)
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> *Votre facture Zeop est structurée de manière claire. Chaque élément est classé pour vous permettre de comprendre facilement ce que vous payez. Voici comment lire les différentes parties*
##### **Vos informations personnelles**
En haut de la facture, vous retrouvez :
- Vos nom et prénom
- Votre adresse postale
- Votre numéro d’abonné et numéro de contrat
- Votre ligne Zeop (fixe ou mobile)
- La date de fin d’engagement (si applicable)
[](https://kb.zeop.re/hubfs/undefined-Jul-17-2025-11-18-29-7267-AM.png?hsLang=fr)
*Ces informations permettent d’identifier la facture et de vérifier qu’elle vous est bien destinée.*
##### **Le résumé du montant à payer**
Dans le cadre principal de la première page, vous trouvez :
- Le montant total TTC à régler
- Le montant de la TVA
- La date de prélèvement prévue
- Le mode de paiement (par exemple, votre RIB s’il s’agit d’un prélèvement automatique)
[](https://kb.zeop.re/hubfs/image-png-Jul-17-2025-11-24-33-8086-AM.png?hsLang=fr)
*Un QR code vous permet également d’accéder à cette page explicative en ligne.*
##### **Vos abonnements et options (par mois)**
La partie centrale de la facture présente le détail de vos services, mois par mois, avec plusieurs lignes selon ce que vous utilisez.
##### **Vos abonnements**
- Exemple : Abonnement ESSENTIEL MAAAX
- Période facturée (ex. : du 01/07 au 31/07)
- Montant HT, TVA, total TTC
- Remise éventuelle affichée en négatif
- Location de matériel (modem, Pod WiFi...) si facturée séparément
##### **Vos options Internet ou téléphonie**
- Exemples : Option WiFi+, Mobile illimité 25 destinations
- Montant TTC par option
- Période couverte
[](https://kb.zeop.re/hubfs/image-png-Jul-17-2025-11-29-56-2826-AM.png?hsLang=fr)
*Chaque catégorie (Internet, téléphonie...) est présentée séparément si vous avez plusieurs options.*
##### **Autres frais**
- Frais ponctuels (mise en service, intervention, etc.)
- Réductions appliquées s’il y en a
[](https://kb.zeop.re/hubfs/image-png-Jul-17-2025-11-31-58-3981-AM.png?hsLang=fr)
##### **Total mensuel**
En bas de chaque mois, un tableau récapitulatif vous indique :
- Le total des abonnements
- Le total des options
- Le total des frais ponctuels
- Le montant TTC global pour le mois
[](https://kb.zeop.re/hubfs/image-png-Jul-17-2025-11-32-35-1420-AM.png?hsLang=fr)
##### **Consommations et VOD (si c’est le cas)**
Si vous avez utilisé des services en dehors de votre forfait, ils apparaissent dans une section dédiée :
- Appels, SMS ou données mobiles hors forfait
- Achats ou locations de films ou séries à la demande (VOD)
*Si vous n’avez eu aucun dépassement, cette partie n’apparaît pas sur votre facture.*
##### **Besoin de plus de détails ? N'hésitez pas à demander à Zoé !**
En cas de question supplémentaire, ou si besoin de mieux comprendre le détail de votre facture, n'hésitez pas à demander à Zoé, notre agent IA d'assistance client, elle saura vous répondre. Pour cela, il faudra vous munir du numéro du contrat, ainsi que du numéro de téléphone et de la date de naissance du titulaire du contrat.
[◀️revenir au menu](https://kb.zeop.re/comprendre-ma-facture#Menu)
- [Le Fixe](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#main-content)
- [Facturation](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#facturation)
- [Les services](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#les-services)
- [Gestion email](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#gestion-email)
- [Offres et Options](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#offres-et-options)
- [La TV de zeop](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#main-content)
- [Les bouquets chaines en option](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#les-bouquets-chaines-en-option)
- [Plateforme streaming - SVOD](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#plateforme-streaming-svod)
- [Programmes et chaines](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#programmes-et-chaines)
- [Le Mobile](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#main-content)
- [configuration ios](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#configuration-ios)
- [Mon abonnement](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#mon-abonnement)
- [configuration android](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#configuration-android)
- [utiliser la messagerie vocale](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#utiliser-la-messagerie-vocale)
- [configuration activation sim](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#configuration-activation-sim)
- [voyager](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#voyager)
- [Assistance technique Fixe](https://kb.zeop.re/assistance-technique-fixe?hsLang=fr#main-content)
- [recuperation achat vod est](https://kb.zeop.re/assistance-technique-fixe?hsLang=fr#recuperation-achat-vod-est)
- [audiodescription aveugle malvoyant](https://kb.zeop.re/assistance-technique-fixe?hsLang=fr#audiodescription-aveugle-malvoyant)
- [ocs go](https://kb.zeop.re/assistance-technique-fixe?hsLang=fr#ocs-go)
- [Mon espace zeop](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop?hsLang=fr#main-content)
- [Carte SIM](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop?hsLang=fr#carte-sim)
- [Déménagement](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop?hsLang=fr#d%C3%A9m%C3%A9nagement)
- [Mes Cadeaux](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop?hsLang=fr#mes-cadeaux)
- [Assistance technique Mobile](https://kb.zeop.re/assistance-technique-mobile?hsLang=fr#main-content)
- [Les appels](https://kb.zeop.re/assistance-technique-mobile?hsLang=fr#les-appels)
- [Réseau & internet](https://kb.zeop.re/assistance-technique-mobile?hsLang=fr#r%C3%A9seau-internet)
- [SMS / MMS](https://kb.zeop.re/assistance-technique-mobile?hsLang=fr#sms-mms)
- [Ma box Internet](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#main-content)
- [ZTE F670](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#zte-f670)
- [Iskratel Innbox G68](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-innbox-g68)
- [Iskratel Innbox G92](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-innbox-g92)
- [Application Ma zeopbox](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#application-ma-zeopbox)
- [Arris TG862](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#arris-tg862)
- [Iskratel Innbox G78](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-innbox-g78)
- [Arris TG2482B](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#arris-tg2482b)
- [Iskratel G84](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-g84)
- [ZTE F680](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#zte-f680)
- [Arris TG6441](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#arris-tg6441)
- [Super Box Huawei OptiXstar V163](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#super-box-huawei-optixstar-v163)
- [MyInnBox](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#myinnbox)
- [Arris TG2492S](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#arris-tg2492s)
- [Iskratel Innbox G94](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-innbox-g94)
- [Huawei F50](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#huawei-f50)
- [Hitron CODA‑5519](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#hitron-coda-5519)
- [Internet à La Réunion](https://kb.zeop.re/internet-%C3%A0-la-r%C3%A9union?hsLang=fr#main-content)
- [La fibre optique](https://kb.zeop.re/internet-%C3%A0-la-r%C3%A9union?hsLang=fr#la-fibre-optique)
- [Partenariats et Evènements](https://kb.zeop.re/partenariats-et-ev%C3%A8nements?hsLang=fr)
- [Mes pods Wi-Fi](https://kb.zeop.re/mes-pods-wi-fi?hsLang=fr#main-content)
- [Huawei OptiXstar K153](https://kb.zeop.re/mes-pods-wi-fi?hsLang=fr#huawei-optixstar-k153)
- [Iskratel Innbox M92](https://kb.zeop.re/mes-pods-wi-fi?hsLang=fr#iskratel-innbox-m92)
- [Configurer & Utiliser : Mes Pods](https://kb.zeop.re/mes-pods-wi-fi?hsLang=fr#configurer-utiliser-mes-pods)
- [Mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#main-content)
- [Configurer mon décodeur TV](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#configurer-mon-d%C3%A9codeur-tv)
- [Utiliser mon décodeur TV](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#utiliser-mon-d%C3%A9codeur-tv)
- [Dépanner mon décodeur TV](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#d%C3%A9panner-mon-d%C3%A9codeur-tv)
- [zeopTV](https://kb.zeop.re/zeoptv?hsLang=fr)
- [L'installation fixe](https://kb.zeop.re/linstallation-fixe?hsLang=fr)
- [Mon décodeur TV N9000](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000?hsLang=fr#main-content)
- [Utiliser mon décodeur TV N9000](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000?hsLang=fr#utiliser-mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000)
- [Dépanner mon décodeur TV N9000](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000?hsLang=fr#d%C3%A9panner-mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000)
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- [Mon décodeur TV N5200](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n5200?hsLang=fr#main-content)
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Base de connaissances zeop
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