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title: Tout ce que Zoé sait faire !
description: Zoé, l’assistant IA de zeop, ajoute vos options, lit votre facture et vous dépanne 24h/24 dans le chat. Tout ce qu’elle sait faire et ce qu’elle demande.
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20 octobre 2026
# Tout ce que Zoé sait faire !
Zoé est l'assistant IA de zeop, disponible dans le chat pour répondre à vos questions. Découvrez ci-dessous tout ce que Zoé peut faire pour vous, les informations qu'elle vous demandera et des exemples de questions à lui poser.
## 1. Comment lire cette fiche
Chaque capacité de Zoé est classée selon l'un des 4 modes suivants :
| Réalisé par Zoé | Zoé effectue elle-même l'opération sur votre dossier. |
| --- | --- |
| Consulté par Zoé | Zoé consulte votre dossier et vous communique l'information. |
| Expliqué par Zoé | Zoé vous guide pas à pas, à l'aide des guides de l'assistance zeop (kb.zeop.re) et des éléments que vous lui transmettez. C'est vous qui réalisez la démarche. |
| Orienté par Zoé | Zoé vous oriente vers le bon interlocuteur ou le bon canal de contact. |
## 2. L'identification complète
**Pour accéder à votre dossier, Zoé vous demande 2 informations :**
- votre numéro de contrat (CLI suivi de 8 chiffres) ;
- votre adresse e-mail, celle transmise à la souscription et rattachée à votre contrat.
**Confirmation « ACCEPTER » :** avant toute modification de votre contrat (ajout d'une option, changement de coordonnées), Zoé vous présente un récapitulatif. La modification n'est effectuée que si vous répondez exactement **ACCEPTER**.
## 3. Ce que Zoé sait faire
Filtrer par catégorie
[Contrat](https://kb.zeop.re/ce-que-notre-assistant-client-zoé-est-capable-de-faire#zoe-contrat)[Options et bouquets TV](https://kb.zeop.re/ce-que-notre-assistant-client-zoé-est-capable-de-faire#zoe-options)[Facturation et consommations](https://kb.zeop.re/ce-que-notre-assistant-client-zoé-est-capable-de-faire#zoe-facturation)[Résiliation](https://kb.zeop.re/ce-que-notre-assistant-client-zoé-est-capable-de-faire#zoe-resiliation)[Mon espace zeop et coordonnées](https://kb.zeop.re/ce-que-notre-assistant-client-zoé-est-capable-de-faire#zoe-compte)[Déménagement et rendez-vous](https://kb.zeop.re/ce-que-notre-assistant-client-zoé-est-capable-de-faire#zoe-demenagement)[Mobile et carte SIM](https://kb.zeop.re/ce-que-notre-assistant-client-zoé-est-capable-de-faire#zoe-mobile)[Pannes et assistance technique](https://kb.zeop.re/ce-que-notre-assistant-client-zoé-est-capable-de-faire#zoe-technique)[Informations, commercial et contact](https://kb.zeop.re/ce-que-notre-assistant-client-zoé-est-capable-de-faire#zoe-contact)
### Contrat
| Ce que Zoé peut faire | Mode | Ce que Zoé vous demandera | Exemple de demande client |
| --- | --- | --- | --- |
| Donner le numéro d'abonné et le numéro de contrat | Consulté par Zoé | Votre numéro de contrat et votre adresse e-mail | « C'est quoi mon numéro de contrat ? » |
| Indiquer la date de fin d'engagement | Consulté par Zoé | Votre numéro de contrat et votre adresse e-mail | « Je suis engagé jusqu'à quand ? » |
| Indiquer l'offre souscrite et les services inclus | Consulté par Zoé | Votre numéro de contrat et votre adresse e-mail | « Qu'est-ce qui est compris dans mon abonnement ? » |
### Options et bouquets TV
| Ce que Zoé peut faire | Mode | Ce que Zoé vous demandera | Exemple de demande client |
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| Lister les options déjà souscrites (bouquet TV, antivirus, IP fixe…) et leur prix | Consulté par Zoé | Votre numéro de contrat et votre adresse e-mail | « Quelles options je paie ? » |
| Lister les options disponibles pour l'offre du client et celles qu'il peut résilier | Consulté par Zoé | Votre numéro de contrat et votre adresse e-mail | « Je peux ajouter quoi à mon offre ? » |
| Aider le client à choisir une option ou un bouquet TV | Expliqué par Zoé | Vos envies : sport, cinéma, jeunesse… | « Quel bouquet pour regarder du foot ? » |
| Ajouter une option ou un bouquet TV au contrat | Réalisé par Zoé | 1. Votre numéro de contrat et votre adresse e-mail 2\. L'option ou le bouquet souhaité 3\. Zoé vous présente un récapitulatif (nom, prix) 4\. Vous validez en écrivant **ACCEPTER** | « Je veux ajouter le bouquet Ciné. » |
### Facturation et consommations
| Ce que Zoé peut faire | Mode | Ce que Zoé vous demandera | Exemple de demande client |
| --- | --- | --- | --- |
| Donner le montant TTC, la TVA et la période facturée | Consulté par Zoé | Votre numéro de contrat et votre adresse e-mail | « Combien fait ma dernière facture ? » |
| Détailler chaque ligne : abonnement, options, frais ponctuels | Consulté par Zoé | Votre numéro de contrat et votre adresse e-mail | « Pourquoi ma facture a augmenté ? » |
| Indiquer la date de prélèvement et le mode de paiement | Consulté par Zoé | Votre numéro de contrat et votre adresse e-mail | « Quand je vais être prélevé ? » |
| Détailler les appels, SMS, MMS, internet mobile et achats VOD, en distinguant l'inclus du hors forfait | Consulté par Zoé | Votre numéro de contrat et votre adresse e-mail | « C'est quoi ce hors forfait de 12 € ? » |
| Expliquer comment changer de mode de paiement (fixe ou mobile) | Expliqué par Zoé | Rien de particulier : Zoé vous explique la démarche à faire dans Mon espace zeop | « Je veux passer au prélèvement. » |
| Expliquer comment arrêter la facture papier | Expliqué par Zoé | Rien de particulier : Zoé vous explique la démarche à faire dans Mon espace zeop | « Je ne veux plus recevoir de facture par courrier. » |
### Résiliation
| Ce que Zoé peut faire | Mode | Ce que Zoé vous demandera | Exemple de demande client |
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| Calculer ce que coûterait une résiliation : engagement restant, frais de clôture, frais si un équipement n'est pas rendu | Consulté par Zoé | Votre numéro de contrat et votre adresse e-mail (réservé au titulaire du contrat) | « Combien ça me coûte si je résilie ? » |
| Expliquer comment annuler une demande de résiliation fixe ou mobile | Expliqué par Zoé | Si la résiliation concerne votre ligne fixe ou mobile | « Je veux annuler ma résiliation. » |
### Mon espace zeop et coordonnées
| Ce que Zoé peut faire | Mode | Ce que Zoé vous demandera | Exemple de demande client |
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| Envoyer un lien pour réinitialiser le mot de passe de Mon espace zeop | Réalisé par Zoé | Votre numéro de contrat et votre adresse e-mail, puis votre accord pour recevoir le lien par e-mail ou par SMS | « J'ai oublié mon mot de passe. » |
| Retrouver l'identifiant de connexion à Mon espace zeop | Réalisé par Zoé | Votre adresse e-mail, votre numéro client et votre date de naissance | « Je ne connais pas mon identifiant. » |
| Indiquer où retrouver l'identifiant soi-même (e-mail, SMS, notification de facture) | Expliqué par Zoé | Rien de particulier | « Où je trouve mon identifiant ? » |
| Modifier l'e-mail de contact | Réalisé par Zoé | 1. Votre numéro de contrat et votre adresse e-mail 2\. Votre nouvelle adresse e-mail 3\. Zoé vous présente un récapitulatif 4\. Vous validez en écrivant **ACCEPTER** | « Je veux changer mon e-mail. » |
| Modifier le numéro de mobile de contact | Réalisé par Zoé | 1. Votre numéro de contrat et votre adresse e-mail 2\. Votre nouveau numéro de mobile 3\. Zoé vous présente un récapitulatif 4\. Vous validez en écrivant **ACCEPTER** | « J'ai changé de numéro. » |
| Expliquer comment changer l'adresse postale | Expliqué par Zoé | Rien de particulier : Zoé vous explique la démarche à faire dans Mon espace zeop | « J'ai changé d'adresse postale. » |
### Déménagement et rendez-vous
| Ce que Zoé peut faire | Mode | Ce que Zoé vous demandera | Exemple de demande client |
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| Vérifier si une adresse est éligible à la fibre zeop | Réalisé par Zoé | L'adresse complète du logement | « Je déménage à Saint-Pierre, la fibre zeop est dispo ? » |
| Proposer les créneaux d'intervention disponibles pour un déménagement de ligne fixe | Consulté par Zoé | Votre numéro de contrat et votre adresse e-mail. Votre nouvelle adresse doit être éligible à la fibre zeop | « Quand un technicien peut venir ? » |
| Réserver le créneau choisi par le client | Réalisé par Zoé | Le créneau que vous choisissez parmi ceux proposés | « Je prends mardi matin. » |
| Indiquer la date du prochain rendez-vous technique | Consulté par Zoé | Votre numéro de contrat et votre adresse e-mail | « Mon rendez-vous technicien c'est quand ? » |
| Expliquer comment modifier un rendez-vous d'installation | Expliqué par Zoé | Rien de particulier : Zoé vous explique la démarche à faire dans Mon espace zeop | « Je dois décaler mon installation. » |
### Mobile et carte SIM
| Ce que Zoé peut faire | Mode | Ce que Zoé vous demandera | Exemple de demande client |
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| Expliquer comment récupérer le code PUK | Expliqué par Zoé | Rien de particulier | « Mon téléphone demande un code PUK. » |
| Expliquer comment suspendre puis réactiver une ligne après perte ou vol | Expliqué par Zoé | Rien de particulier | « On m'a volé mon téléphone. » |
| Expliquer comment commander une nouvelle carte SIM | Expliqué par Zoé | Rien de particulier | « Ma SIM ne marche plus. » |
| Expliquer comment changer le numéro de la ligne mobile | Expliqué par Zoé | Rien de particulier | « Je veux un autre numéro. » |
| Guider l'activation de la SIM et le paramétrage du téléphone (iPhone, Android) : appels, SMS/MMS, internet, messagerie, utilisation à l'étranger | Expliqué par Zoé | Le modèle de votre téléphone | « Je n'ai pas internet sur mon mobile. » |
### Pannes et assistance technique
| Ce que Zoé peut faire | Mode | Ce que Zoé vous demandera | Exemple de demande client |
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| Vérifier si une panne réseau zeop connue touche la ligne du client | Consulté par Zoé | Votre numéro de contrat et votre adresse e-mail. Zoé vérifie l'état du réseau zeop, pas celui de votre box | « Il y a une panne chez vous ? » |
| Aider à résoudre une coupure internet, une lenteur, un souci d'appels, de SMS ou de TV | Expliqué par Zoé | Quelques précisions : • le service concerné • le modèle de votre box, décodeur ou téléphone • le message d'erreur affiché • depuis quand le problème existe • ce que vous avez déjà essayé | « Mon internet coupe tout le temps. » |
| Analyser une capture d'écran (message d'erreur, menu, écran du décodeur) | Expliqué par Zoé | Une capture d'écran de 10 Mo maximum. Pensez à masquer vos mots de passe, codes et coordonnées bancaires | « Voici le message qui s'affiche sur ma télé. » |
| Guider la configuration de la box, du Wi-Fi et des pods Wi-Fi | Expliqué par Zoé | Le modèle de votre box (inscrit sur l'étiquette) | « Comment changer le mot de passe Wi-Fi ? » |
| Expliquer le raccordement fibre et le rôle des équipements | Expliqué par Zoé | Rien de particulier | « C'est quoi le boîtier au mur ? » |
| Guider sur les décodeurs, chaînes, bouquets, VOD, plateformes de streaming et audiodescription | Expliqué par Zoé | Le modèle de votre décodeur | « Comment activer l'audiodescription ? » |
| Rappeler que les décodeurs N7900 et N7950 se branchent à la box uniquement par câble Ethernet (pas de Wi-Fi) | Expliqué par Zoé | Rien de particulier | « Mon décodeur ne trouve pas le Wi-Fi. » |
| Expliquer les options de ligne fixe et la messagerie vocale | Expliqué par Zoé | Rien de particulier | « Comment j'écoute mes messages sur le fixe ? » |
| Expliquer l'accès à la boîte mail zeop et la configuration d'un logiciel de messagerie (Outlook, téléphone…) | Expliqué par Zoé | Rien de particulier | « Comment je mets ma boîte zeop sur mon téléphone ? » |
| Expliquer comment réinitialiser le mot de passe de la boîte mail zeop | Expliqué par Zoé | Un accès à Mon espace zeop et une autre adresse e-mail de contact | « J'ai perdu le mot de passe de ma boîte zeop. » |
| Répondre aux questions courantes et envoyer le lien du tutoriel adapté | Expliqué par Zoé | Rien de particulier : Zoé vous envoie le lien du tutoriel adapté | « Comment faire un reset de ma box ? » |
### Informations, commercial et contact
| Ce que Zoé peut faire | Mode | Ce que Zoé vous demandera | Exemple de demande client |
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| Expliquer un document ou un message : facture, contrat, option, avenant, écran de Mon espace zeop | Expliqué par Zoé | Le texte exact du message ou une capture d'écran | « Je ne comprends pas cette ligne sur mon avenant. » |
| Présenter les offres fixe, mobile, internet, TV et services | Expliqué par Zoé | Rien de particulier | « C'est quoi vos offres fibre ? » |
| Orienter vers la boutique en ligne, une boutique zeop ou le service commercial (achat de smartphone ou de montre, changement d'offre) | Orienté par Zoé | Rien de particulier | « Je veux acheter un téléphone. » |
| Guider pas à pas la création d'une demande dans Mon espace zeop : Mes contrats \> Nous contacter \> type et motif \> validation | Expliqué par Zoé | Être connecté à Mon espace zeop | « Je veux faire une réclamation. » |
| Transférer vers un conseiller humain | Orienté par Zoé | Rien de particulier : Zoé vous met en relation lorsque votre demande nécessite un conseiller | « Je veux parler à quelqu'un. » |
| Communiquer les moyens de contact zeop : • Mon espace zeop • 02 62 01 23 45 (choix 2 : commercial ; choix 4 : technique) • info@zeop.re • boutiques zeop | Orienté par Zoé | Rien de particulier | « Comment puis-je contacter le service client zeop ? » |
## 4. Bon à savoir
- Aucune modification n'est apportée à votre contrat sans votre accord : Zoé vous présente d'abord un récapitulatif, et vous validez en écrivant **ACCEPTER**.
- Zoé s'appuie sur les guides et tutoriels de l'assistance zeop (kb.zeop.re) pour vous répondre et vous envoyer le lien utile.
- Si votre demande nécessite l'intervention d'un conseiller, Zoé lui transfère la conversation ou vous indique le bon interlocuteur.
- [Le Fixe](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#main-content)
- [Facturation](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#facturation)
- [Les services](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#les-services)
- [Gestion email](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#gestion-email)
- [Offres et Options](https://kb.zeop.re/le-fixe?hsLang=fr#offres-et-options)
- [La TV de zeop](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#main-content)
- [Les bouquets chaines en option](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#les-bouquets-chaines-en-option)
- [Plateforme streaming - SVOD](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#plateforme-streaming-svod)
- [Programmes et chaines](https://kb.zeop.re/la-tv-de-zeop?hsLang=fr#programmes-et-chaines)
- [Le Mobile](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#main-content)
- [configuration ios](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#configuration-ios)
- [Mon abonnement](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#mon-abonnement)
- [configuration android](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#configuration-android)
- [utiliser la messagerie vocale](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#utiliser-la-messagerie-vocale)
- [configuration activation sim](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#configuration-activation-sim)
- [voyager](https://kb.zeop.re/le-mobile?hsLang=fr#voyager)
- [Assistance technique Fixe](https://kb.zeop.re/assistance-technique-fixe?hsLang=fr#main-content)
- [recuperation achat vod est](https://kb.zeop.re/assistance-technique-fixe?hsLang=fr#recuperation-achat-vod-est)
- [audiodescription aveugle malvoyant](https://kb.zeop.re/assistance-technique-fixe?hsLang=fr#audiodescription-aveugle-malvoyant)
- [ocs go](https://kb.zeop.re/assistance-technique-fixe?hsLang=fr#ocs-go)
- [Mon espace zeop](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop?hsLang=fr#main-content)
- [Carte SIM](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop?hsLang=fr#carte-sim)
- [Déménagement](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop?hsLang=fr#d%C3%A9m%C3%A9nagement)
- [Mes Cadeaux](https://kb.zeop.re/mon-espace-zeop?hsLang=fr#mes-cadeaux)
- [Assistance technique Mobile](https://kb.zeop.re/assistance-technique-mobile?hsLang=fr#main-content)
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- [SMS / MMS](https://kb.zeop.re/assistance-technique-mobile?hsLang=fr#sms-mms)
- [Ma box Internet](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#main-content)
- [ZTE F670](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#zte-f670)
- [Iskratel Innbox G68](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-innbox-g68)
- [Iskratel Innbox G92](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-innbox-g92)
- [Application Ma zeopbox](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#application-ma-zeopbox)
- [Arris TG862](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#arris-tg862)
- [Iskratel Innbox G78](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-innbox-g78)
- [Arris TG2482B](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#arris-tg2482b)
- [Iskratel G84](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-g84)
- [ZTE F680](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#zte-f680)
- [Arris TG6441](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#arris-tg6441)
- [Super Box Huawei OptiXstar V163](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#super-box-huawei-optixstar-v163)
- [MyInnBox](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#myinnbox)
- [Arris TG2492S](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#arris-tg2492s)
- [Iskratel Innbox G94](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#iskratel-innbox-g94)
- [Huawei F50](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#huawei-f50)
- [Hitron CODA‑5519](https://kb.zeop.re/ma-box-internet?hsLang=fr#hitron-coda-5519)
- [Internet à La Réunion](https://kb.zeop.re/internet-%C3%A0-la-r%C3%A9union?hsLang=fr#main-content)
- [La fibre optique](https://kb.zeop.re/internet-%C3%A0-la-r%C3%A9union?hsLang=fr#la-fibre-optique)
- [Partenariats et Evènements](https://kb.zeop.re/partenariats-et-ev%C3%A8nements?hsLang=fr)
- [Mes pods Wi-Fi](https://kb.zeop.re/mes-pods-wi-fi?hsLang=fr#main-content)
- [Huawei OptiXstar K153](https://kb.zeop.re/mes-pods-wi-fi?hsLang=fr#huawei-optixstar-k153)
- [Iskratel Innbox M92](https://kb.zeop.re/mes-pods-wi-fi?hsLang=fr#iskratel-innbox-m92)
- [Configurer & Utiliser : Mes Pods](https://kb.zeop.re/mes-pods-wi-fi?hsLang=fr#configurer-utiliser-mes-pods)
- [Mon décodeur TV N7700, N7900 ou N7950](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#main-content)
- [Configurer mon décodeur TV](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#configurer-mon-d%C3%A9codeur-tv)
- [Utiliser mon décodeur TV](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#utiliser-mon-d%C3%A9codeur-tv)
- [Dépanner mon décodeur TV](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n7700-n7900-ou-n7950?hsLang=fr#d%C3%A9panner-mon-d%C3%A9codeur-tv)
- [zeopTV](https://kb.zeop.re/zeoptv?hsLang=fr)
- [L'installation fixe](https://kb.zeop.re/linstallation-fixe?hsLang=fr)
- [Mon décodeur TV N9000](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000?hsLang=fr#main-content)
- [Utiliser mon décodeur TV N9000](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000?hsLang=fr#utiliser-mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000)
- [Dépanner mon décodeur TV N9000](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000?hsLang=fr#d%C3%A9panner-mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000)
- [Configurer mon décodeur TV N9000](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000?hsLang=fr#configurer-mon-d%C3%A9codeur-tv-n9000)
- [Mon décodeur TV N5200](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n5200?hsLang=fr#main-content)
- [Configurer mon décodeur TV N5200](https://kb.zeop.re/mon-d%C3%A9codeur-tv-n5200?hsLang=fr#configurer-mon-d%C3%A9codeur-tv-n5200)
- [Antivirus](https://kb.zeop.re/antivirus?hsLang=fr)
- [zeopTV mobile](https://kb.zeop.re/zeoptv-mobile?hsLang=fr)
- [Zeop Gaming](https://kb.zeop.re/zeop-gaming?hsLang=fr#main-content)
- [Présentation](https://kb.zeop.re/zeop-gaming?hsLang=fr#pr%C3%A9sentation)
- [Fonctionnalités](https://kb.zeop.re/zeop-gaming?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s)
- [Souscription](https://kb.zeop.re/zeop-gaming?hsLang=fr#souscription)
- [Équipement](https://kb.zeop.re/zeop-gaming?hsLang=fr#%C3%A9quipement)
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